כוכבים' והעובדים המקצועיים שאי אפשר בלעדיהם

מאיר הכוכב עושה לי בית ספר.

בצעירותי, ניהלתי את ענף גידולי שדה בקיבוץ, מאיר (שם בדוי), היה אחד העובדים המרכזיים, איש מקצוע רציני. הכיר את כל העבודות ויכול היה לבצע כל משימה על הצד הטוב ביותר. אלא, שהוא לא רצה לבצע כל משימה. הוא בחר מה הוא עושה ומה לא, וגם איך יעשה זאת.

כמובן שלהתנהגותו הייתה השפעה רעה על שאר העובדים שגם ניסו מדי פעם לבדוק גבולות ולשאול "מדוע מאיר לא ואני כן?".

הרגשתי "מסונדל". בתוך תוכי ידעתי שהדבר הנכון יהיה להיפרד ממאיר, אבל לא העזתי. לא היו לי הרבה עובדים מנוסים ומקצועיים וחששתי להישאר בלעדיו.

את הלקח שלמדתי בשדות הכותנה לקחתי אתי מאז לכל תפקידי הניהול שמילאתי בהמשך. נזהרתי שהטיפוח של הכוכבים לא יביא אותם לתחושה שאי אפשר בלעדיהם והם לא מרגישים מחויבים לארגון.

נזכרתי בנושא זה לפני כמה חודשים, במסגרת עבודה עם חברה מסוימת. הם קידמו למשרת ניהול מפעיל מכונה מאד מקצועי שכבר כמפעיל מכונה, נהג להפר את כל הכללים והנהלים. יתרונו הגדול היה המקצועיות שלו.

הוא היה מפעיל כוכב שהפר את כל הכללים אבל ידע לתת מענה לתקלות ובעיות.

אחרי שקודם למשרת ניהול, הוא נשאר איש המקצוע הטוב ביותר, חלש בצד הניהולי (לא קיבל הכשרה בתחום הזה) וככלל המשמעת הייתה חלשה מאד ונהלי העבודה לא קוימו. גם המשמעת שלו וגם המשמעת של עובדיו.

גם בשלב הזה, עמד לו היתרון של היותו "כוכב", איש מקצוע מוביל והוא המשיך לעבוד ללא כל הערות או חשש לשינויים במעמדו.

אגב, התיאור למעלה מתאים למספר מקומות שפגשתי בשנים האחרונות.

ומה כותב על כך ג'ק וולץ':

ג'ק וולץ' שהיה המנכ"ל והיו"ר של ג'נרל אלקטריק, הוא חסיד של טיפוח ה"כוכבים" (שמהווים לטענתו 20% מאוכלוסיית העובדים) ורואה בהם נדבך מאד חשוב בחברה. אבל הוא מזהיר שמערכת היחסים אתם טעונה ויש להתמודד אתם בזהירות.

בספרו להוביל ולנצח (הוצאת המי"ל. מטר, בתרגום של ברוך קורות), הוא כותב (בעמוד 98) שמחד, צריך להכיר את הכוכבים ולתגמל אותם, ללטף אותם, אבל, מאידך:

"... ליטוף עלול לטפוח על הפנים. אגו של כוכב עלול להיות דבר מסוכן...",

"...כבר ראיתי אנשים פקחים ומוכשרים שמתחילים להאמין שאי אפשר לוותר עליהם, עד כדי כך שהם לא צריכים להיות מחויבים לשום דבר, גם לא לערכי החברה".

"... "כוכבים עלולים להיהפך למפלצות, אם רק תאפשרו להם".

במקרה כזה, הוא ממשיך, המנהל שלהם, בסיוע משאבי אנוש צריך לקיים אתם שיחת גלויית לב על התנהגות וערכים.

"... לעולם אל תפחדו מהכוכבים שלכם, אין להרשות להם להחזיק את החברה כבת ערובה."

במצב האידיאלי, כותב ג'ק וולץ', כאשר הכוכב עוזב את החברה, כי קראו אותו לסדר, צריך להחליף אותו בתוך 8 שעות. תגובה כזו תעביר מסר בכל הארגון שאין אדם שאין לו תחליף.