"מצוינות אינה מעשה, אלא הרגל" - כך אמר אריסטו, וצדק.
מה מפריד בין חברות מצוינות לחברות בינוניות? בין עסקים רווחיים לעסקים כושלים? בין מנהלים טובים לגרועים?
האם זהו מזל? כישרון? יצירתיות? עבודה מסביב לשעון?
במשך קרוב ל-40 השנים בהן אני משמש כמנכ"ל ויועץ, אני שואף תמיד לשפר את תהליכי העבודה ולהגדיל את הרווחים - ולכן למדתי וחקרתי רבות את הדרכים השונות לייצר הצלחה ושיפור בעסק.
זכיתי לנהל מפעלים שהיו חלק מתאגידי ענק כמו נסטלה ואחרים, שבהם מצויינות היא שיטת עבודה, ושיפור שיטתי ומתוכנן הוא משימה יום-יומית.
עם השנים למדתי איך להוביל חברה למצוינות ושיפור מתמיד, להפוך אותה לחברה שממשיכה להתייעל ולשפר את הרווח כל הזמן, ועושה זאת בצורה מתוכננת, מסודרת וברורה.
הדרך הזו, אותה למדתי ושכללתי לאורך השנים, הוכיחה את עצמה שוב ושוב מאז במקומות שונים, בחברות קטנות כגדולות ובעסקים הפועלים בשווקים מגוונים.
למדתי כי ישנם 2 צדדים בלתי-נפרדים לכל תהליך התייעלות מוצלח:
הגדרת מדדי ביצוע (KPIs) נכונים ומעקב אחריהם.
ורתימת העובדים לתהליך השיפור בצורה שתחבר אותם לחברה ולמטרותיה העסקיות.
נשמע פשוט... פשוט, אבל ממש לא קל.
רוב החברות להן אני מייעץ נופלות כבר בשלב הראשון: הגדרת מדדי ביצוע נכונים.
אפשר למדוד ולשפר כל דבר: את השיווק והמכירות, המוטיבציה של העובדים, תהליך היצור או כמות הפחת .
אבל תהליך השיפור יכול להיות יקר וארוך, ולעתים התוצאה בשורה התחתונה לא שווה כלל את ההשקעה.
או שיש שיפור, אבל הוא שולי ולא קרוב ליעד שהצבתם.
הצעד הראשון ביצירת שיפור משמעותי בכל עסק הוא לזהות את הנקודות שהשיפור בהן יתרום להגדלת הרווח באופן הגדול ביותר: מנופי הרווח של העסק.
מדדי הביצוע אחריהם אתם עוקבים חייבים למדוד ולשקף את מנופי הרווח שלכם.
אלו ההזדמנויות הגדולות ביותר ליצירת שיפור.
לאחר שמגדירים את מנופי הרווח, כל תהליך השיפור נהיה הרבה יותר פשוט וברור: בוחרים את מדדי הביצוע המתאימים לאותם מנופי רווח, ומתכננים את תהליך השיפור והמעקב.
בתעשייה העולמית קיימים עשרות מדדי ביצוע מקובלים ובדוקים, שמתאימים למדידה ושיפור של כל חלק וחלק בתהליכי העבודה השונים: החל מניהול שרשרת האספקה, דרך רצפת הייצור, ועד למוטיבציה והמחויבות של העובדים.
לאחר שזיהינו את מנופי הרווח, נבנה תכנית עבודה מסודרת ליצירת שיפור, המבוססת על שיטות ניהול ושיפור מובילות, שהוכיחו את עצמן בחברות הגדולות והמצליחות בעולם.
בישראל, לצערי, לא נהוג כמעט להשתמש במדדים מסוג זה, כמו גם בשיטות הניהול המובילות שמקובלות בתעשייה העולמית (אם כי בהחלט יש שיפור איטי בתחום זה).
דווקא בגלל שהעבודה בשיטות אלו פחות נפוצה בישראל, נוצרת הזדמנות לחברות שכן רוצות לעבוד בצורה יעילה ולשאוף למצוינות - בתנאי שהן יודעות כיצד לעשות זאת.
בעשרות שנותיי כמנכ"ל ויועץ למדתי כיצד להגדיר את מנופי הרווח הנכונים ביותר עבור כל חברה, לגזור מהם את מדדי הביצוע המתאימים - ומכאן לבנות תכנית עבודה ברורה שמובילה להתייעלות, מצוינות מתמדת ושיפור בתוצאות וברווחים.
כאשר מבינים היכן הכי חשוב ליצור שיפור, ניתן ליצור את השיפור המשמעותי ביותר.
הובלתי וליוויתי חברות רבות בתהליכי התייעלות שהובילו לשיפור גדול, ואשמח לעשות זאת גם עבורכם.
