איך ניתן להשיג שיפור טוב יותר? תחרות פנימית בין הצוותים והמשמרות השונות, או חתירה לשיתוף פעולה?
באחת החברות בהן עבדנו בעבר, העלתה המדידה כי יש הפרש משמעותי בתפוקות בין המשמרות.
המנכ"ל ביקש לפרסם את תוצאות המדידה וליצור תחרות בין המשמרות. אך רגע לפני שיצאו לדרך, הצגנו לפניהם מספר תיאורי מקרה. נציג שניים מהם כאן:
א
עודד לבנה, חבר טוב, עבד בעבר עם חברה גדולה בה לכל קו יצור היה צוות עבודה קבוע לכל משמרת (3 צוותים לכל קו). בכל חודש קיבל הצוות המצטיין פרס כספי. התוצאה הייתה חוסר שיתוף פעולה ועזרה הדדית בין הצוותים בתוך המשמרת ובין המשמרות בצוותים של כל קו.
עודד הציע דרך שונה לתגמל את העובדים: בכל חודש תיגמלו בפרס את כל המשמרת של הצוות המצטיין ואת כל הצוותים על הקו שלו.
כך נוצר אינטרס לכל הצוותים לעזור אחד לשני במקרה של תקלה בתוך המשמרת וגם אינטרס משותף לצוותים של כל קו ייצור, והעובדים התחילו להעביר מידע במעבר בין המשמרות ולעשות את המיטב שהקו יעבור במיטבו ממשמרת למשמרת.
ב
במפעל גדול אתו עבדנו בעבר הייתה תחרות לא רשמית (ללא תגמול!) בין מנהלי המשמרות. יום אחד, אחרי שהפעלנו תכנית של מדידה ועבודה עם צוותי שיפור על הקווים, סיפרו מנהלי המשמרות, כי בעבר הם נהגו להכשיל אחד את השני.
הם נהגו לשנות את הכיוון של המכונות וליצור פסולת בכל התחלת משמרת לבא אחריהם.
כך, ע"י הכשלת המשמרת הבאה, הם קיוו שהתפוקה שלהם תהיה גבוהה יותר...
אומרים כי "קנאת סופרים תרבה חכמה". תחרות באותו מקום עבודה מעלה את התפוקות והיעילות אך גם עוצרת שיתוף פעולה בין הצוותים ויכולה אף להביא לחבלה ביצור (כפי שראינו בתיאור המקרה למעלה).
אז מה כן?
המלצה: אנו ממליצים למדוד את התפוקות (או משתנה אחר) ולבצע את הניתוח לסיבות שהביאו לתוצאות גבוהות או נמוכות במיוחד, בצוות משותף של עובדים מכל המשמרות. לחפש את הסיבות לתפוקה נמוכה ולהציע דרכים לשיפור התפוקה. לא בהיבט של תחרות ופרסים לצוות או משמרת מסוימים.
