כשהלקוח שואל את הבינה המלאכותית – האם העסק שלכם יופיע בתשובה?

בסיום תמצאו רשימת מאמרים קודמים שפרסמתי בנושא שיווק דיגיטלי ובינה מלאכותית.

במאמרים מהעבר שעסקו בנושא זהה או דומה, נקודת המבט הייתה שונה וכך גם התוכן.

המלצות מועילות למנהלים - והפעם: התמודדות עם היעדרויות של עובדים

ככה זכיתי בלקוח חדש

מנכ"ל ובעלים ישראלי של חברה בארה"ב חיפש בקלוד (בינה מלאכותית) יועץ מומחה ישראלי ל-KPI's.

קלוד המליץ עלי והפנה את המנכ"ל לערוץ היוטיוב שלי וככה זכיתי בלקוח חדש.

כשאנחנו שואלים שאלה באחת מתוכנות הבינה המלאכותית, אנחנו מקבלים תשובה. תשובה לשאלה ששאלנו.

לא רשימת קישורים כמו פעם.

ואם אנחנו מחפשים מוצר כלשהו, ספק או יועץ – נקבל תשובה לחיפוש שלנו.

עכשיו נעבור לצד השני: כספקים או יועצים או בכל מצב דומה – אנחנו רוצים שהבינה המלאכותית תיתן אותנו בתור התשובה.

בדיוק כפי שאני זכיתי בדוגמה למעלה.

היום התוכנות השונות של הבינה המלאכותית קוראות את התוכן שאנחנו מפרסמים, מאפיינות את הבחירה ועושות את החיבורים בהתאם.

אנחנו רוצים שהבינה המלאכותית תכיר את המומחיות או את המוצר שלנו.

איך אני פועל בדיגיטל?

ראשית אני עובד עם יורי רונן כמנהל השיווק הדיגיטלי שלי. יורי הוא מומחה בתחום זה והוא מנחה אותי כיצד לפעול.

אני מפרסם בכל שבוע סרט קצר חדש בערוץ היוטיוב ומאמר חדש שנשלח אליכם ומתפרסם בבלוג.

אני מפרסם תוכן כבר ארבע עשרה שנים וכך הבינה המלאכותית מפנה אלי לקוחות.

כל מי שכותב בבלוג שלנו, כותב תוכן מקורי ובלי פרסומות.

יורי גם מפרסם דפי נחיתה להם הוא מבצע קידום.
בערוץ היוטיוב יש מאות אלפי צפיות ואלפי כניסות למאמרים.
התנועה הזו היא שיוצרת את הקידום האורגני שלי ובזכותה הבינה המלאכותית מגיעה אלי.

מה השתנה?

לקוח מתעניין ברכישת מערכת חדשה למפעל. בעבר הוא היה מקליד כמה מילים בגוגל, מקבל רשימת קישורים, נכנס לכמה אתרים ומשווה ביניהם. היום הוא יכול לשאול: "איזו מערכת מתאימה למפעל בגודל שלנו, מהם היתרונות והחסרונות שלה ועל מה חשוב להקפיד לפני הרכישה?"

בתוך שניות הלקוח הפוטנציאלי מקבל תשובה מסודרת. לפעמים יופיעו בה שמות של ספקים וקישורים למקורות. לפעמים הוא ירגיש שקיבל את כל מה שהיה צריך ולא ייכנס לשום אתר.

השאלה למנהלים היא כבר לא רק היכן האתר שלנו נמצא בגוגל, אלא האם העסק שלנו מופיע בתשובה שהלקוח הפוטנציאלי מקבל.

מחיפוש מידע לקבלת תשובה

במשך שנים קידום אתרים התבסס במידה רבה על מילות חיפוש ועל מיקום ברשימת התוצאות. השיטה הזו לא נעלמה, אך נוספה לה דרך אחרת. הלקוח מתאר בעיה שלמה ומצפה לקבל תשובה מוכנה, השוואה או המלצה.

בכתבה בכלכליסט, "ההצלחה של Google AI Overviews מרחיקה גולשים מהאתר של הארגון שלכם", מתואר כיצד הגולשים מקבלים תשובה ישירות בעמוד החיפוש ולעיתים ממשיכים הלאה בלי להקליק על הקישור. מבחינת הלקוח זה נוח. מבחינת העסק, ייתכן שהתוכן השפיע על החלטתו גם בלי שנרשמה כניסה לאתר.

לאסוף מידע ולענות על שאלות אמיתיות

אנחנו נוטים לכתוב על מה שאנחנו רוצים למכור.

הלקוחות שואלים על מה שמטריד אותם: מה מתאים למצב שלהם, כמה זמן נמשכת ההטמעה, מה עלול להשתבש, במה שונה פתרון אחד מאחר ומה צריך להכין מראש.

לכן כדאי לנו לאסוף שאלות משיחות מכירה, מפניות לשירות, מהצעות מחיר ומפגישות עם לקוחות.

כל שאלה שחוזרת יכולה להפוך למאמר קצר וברור. הכותרת צריכה לבטא את השאלה, והפתיחה צריכה לתת תשובה ישירה. אחר כך אפשר להוסיף הסבר, דוגמאות, תנאים והסתייגויות.

לא כל תוכן צריך להיות קצר. בשאלה פשוטה נדרשת תשובה קצרה. בנושא מורכב נדרש מאמר מעמיק. העיקר הוא לא האורך, אלא שהקורא ימצא תשובה שימושית ולא אוסף משפטים שנכתבו כדי לשלב מילות חיפוש.

מה מקטין את הסיכוי להופיע?

הטעויות הנפוצות הן העתקת תוכן מאתרים אחרים, פרסום מאמרים כלליים שאינם אומרים דבר, שימוש בכותרת מבטיחה בלי תשובה ברורה, הסתרת מידע חשוב בתוך תמונה או סרטון והצגת טענות ללא ביסוס.

גם יצירה המונית של טקסטים באמצעות בינה מלאכותית עלולה להזיק כאשר איש מקצוע אינו בודק אותם. האחריות אינה של מנהל השיווק בלבד. אנשי המכירות והשירות מחזיקים את השאלות האמיתיות, אנשי המקצוע מחזיקים את הידע והמנהל צריך ליצור תהליך שמחבר ביניהם.

כיצד מודדים השפעה?

המיקום בגוגל עדיין חשוב, אך הוא כבר אינו מספיק. כדאי להכין רשימה קבועה של שאלות שלקוחות שואלים ולבדוק אחת לחודש אילו עסקים ומקורות מופיעים בתשובות. חשוב לתעד אזכורים של שם החברה שלנו, קישורים לעמודים שלנו והנושאים שבהם איננו מופיעים.

במקביל יש לבחון כניסות ממנועי בינה מלאכותית, חיפושים של שם המותג, זמן שהייה, פניות איכותיות והמרה ללקוחות.

סיכום והמלצה

המעבר מרשימת קישורים לתשובה מוכנה משנה את הדרך שבה לקוחות לומדים עלינו.

המעבר הזה אינו מבטל את הצורך באתר טוב או בקידום רגיל, אך הוא מחייב אותנו לחשוב קודם כול על שאלות שהלקוחות שואלים ועל אמינות התשובה.

אני ממליץ להתחיל בעשר שאלות שחוזרות בשיחות עם לקוחות. לכל שאלה הכינו תשובה ברורה, מעשית ומבוססת, פרסמו אותה בעמוד נגיש ועדכנו אותה כאשר המציאות משתנה. אחת לחודש בדקו האם העסק שלכם מופיע בתשובות ומה צריך לשפר. כך תהפכו את הידע שכבר קיים בחברה לנכס שיווקי שעובד גם בדרך החיפוש החדשה.

ככה אני פועל:

אני מפרסם סרטים ומאמרים במגוון רחב מאד של נושאים.

על פי רוב אני בוחר את הנושא של המאמר או הסרט מהמציאות. משאלות או מקרים שפגשתי.

בנוסף אני מארח מגון כותבים שמפרסמים מאמרים בתחום המומחיות שלהם. הכותבים זוכים לחשיפה והאתר שלי זוכה להעשרת המגוון.

בדרך זו הבינה המלאכותית "מוצאת" אצלי תשובות למגוון רחב של שאלות.