איך להתמודד עם הברבורים השחורים?

המאמר נעזר בספר "הברבור השחור" (הוצאת דביר).
בסיום המאמר תמצאו קישור למאמרים נוספים בהם עסקתי בברבורים שחורים.

"במשך מאות שנים היו משוכנעים באירופה שכל הברבורים לבנים. רק לאחר גילוי אוסטרליה התברר שברבור יכול להיות גם שחור. נסים ניקולאס טאלב (Nassim Nicholas Taleb) הפך את הברבור השחור למטאפורה – אירוע נדיר ובלתי צפוי בעל השפעה דרמטית על חיינו, שלאחר הופעתו אנו רוקחים הסבר להתרחשותו הגורם לו להיראות אקראי פחות וחזוי יותר". (ציטטה מהשער האחורי של הספר הברבור השחור – The Black Swan).

מה למדנו מאירוע הקורונה?

כיום, אחרי הופעת הקורונה בחיינו קל יותר להסביר מהו ברבור שחור. המגפה הייתה אירוע נדיר, בלתי צפויה לחלוטין ובעלת השפעה דרמטית על חיינו.

נשאלת השאלה מה למדנו ממנה.

אינני מכוון לדרך המניעה של ברבורים שחורים, אלא לדרך התגובה שלנו להופעתם. כיצד אנחנו פועלים. האם למדנו לזהות ברבורים כאלו כשהם רק מציצים מהחלון? כשמופיעים הסימנים הראשונים, עדין חלשים, להופעתו של ברבור שחור.

נחזור לרגע לספר שכתב טאלב ולאירוע הראשון שהוא חווה.

מלחמת האזרחים בלבנון

"גן העדן הלבנוני התאדה פתאום אחרי כמה כדורים ופגזי מרגמות [...] אחרי קרוב ל-13 מאות שנים של דו-קיום עדתי מדהים, ברבור שחור שהגיע משומקום, הפך את המקום מגן עדן לגיהינום. מלחמת אזרחים נפתחה בין נוצרים למוסלמים, וכללה את הפליטים הפלסטינים שצידדו במוסלמים. היא הייתה אכזרית כיון שאזורי המלחמה נמצאו במרכז העיר ורוב הלחימה התרחשה באזורי מגורים [...] העימות נמשך למעלה מעשור וחצי" (שם עמ' 39).

טאלב מתאר גם את העיוורון, או חוסר ההשלמה עם המציאות שהשתנתה.

"מבוגרים אמרו לי ללא הרף שהמלחמה, שבסופו של דבר נמשכה קרוב ל-17 שנה, עומדת להסתיים "בתוך כמה ימים" [...] ומעידים על כך האנשים הרבים שישבו והמתינו לסופה בחדרי מלון ובמגורים זמניים אחרים בקפריסין, ביוון, בצרפת ובמקומות נוספים" (שם עמ' 41).

ונחזור לקורונה...

התעלמנו מהקורונה עד שכבר אי אפשר היה אחרת. גם כשהיא החלה להתפשט בסין ולארצות אחרות לא נערכנו לאפשרות שהיא תגיע לכאן. לא ברמה האישית ולא ברמה הלאומית.
בתאריך 20 במרץ 2020, הייתי בקשר עם מנהלים בכירים במטה החירום של משרד הבריאות בנושא היערכות למגפה.
זה היה יום שישי אחר הצהרים. ההתכתבות שלנו נמשכה עד שש בערב.

אנחנו מדברים על משרד ממשלתי... זה לא מצב שקורה בשגרה. זו הייתה שעת חירום וחסרו עשרות או מאות אלפי ערכות של ציוד מגן. אפילו המוסד נרתם להביא מטושים לערכות הבדיקה.

אלא שהמחלה לא פרצה ביום אחד בכל העולם. במבט לאחור, ניתן היה להיערך אליה כבר בדצמבר 2019. אפילו קודם.

איני בא בטענות. זה כוחו של המבט לאחור. קל להיות חכמים במבט לאחור. בזמן הווה כמעט כולנו היינו עיוורים.

הגל הראשון נעצר וחזרנו לחיות כמעט כאילו אין מחר. כאילו הקורונה מאחורינו.

אחר כך הגיעו הגל השני, השלישי, הרביעי ונדמה לי שכעת כבר הגל השביעי. הפסיקו לספור. באמצע הגיעו החיסונים ותרופות ובעיקר התרגלנו. הקורונה הפכה לחלק מחיינו.

ממש בימים אלו נדבקים 10,000 חולים חדשים מדי יום ובקושי מדברים על זה.

השאלה היא מה אנחנו לומדים קדימה. כנראה שלא הרבה.

בהמשך אציע דרך להתמודד.

מלחמת פוטין באוקראינה

פוטין איים במלחמה, ריכז כוחות על הגבול עם אוקראינה והתעלמנו. אני מניח שבמקומות הנכונים התקיימו דיונים אסטרטגיים ואפילו איימו על הרוסים בסנקציות וכדומה. ובכל זאת כשהכוחות הרוסים פרצו פנימה הייתה הפתעה.

כולם העדיפו לקוות שלא תפרוץ מלחמה.

ואז ההערכה הרווחת הייתה שבתוך חמישה ימים הרוסים כובשים את קייב. אפילו וולודימיר זלנסקי, נשיא אוקראינה, אמר באחת השיחות עם מנהיגים במערב, שזו כנראה שיחתם האחרונה.

אלא שהכוחות האוקראינים הפתיעו והמלחמה נמשכת. הרוסים עזבו את הניסיון לכבוש את קייב והמערב מסייע לאוקראינים.

יש השלכות למלחמה שנמשכת. מחסור בדגנים וחרם הדדי על רכישה ומכירה של גז רוסי לאירופה גורמים למחסור בגז ובנפט.

המחירים עולים בכל העולם, האינפלציה מאיצה, הבנקים המרכזיים מעלים ריבית ופתאום "בהפתעה" מתחיל מיתון יחד עם אינפלציה.

האם ניתן היה להיערך קודם?

כנראה שלו באמת קראו נכון את המפה, את המלחמה שפרצה וההשלכות האפשריות, ניתן היה להיערך. לפחות באופן חלקי.

אבל נראה אותכם אומרים לחברות הייטק, לפני חודשים ספורים שהכסף עלול להתייקר והן תיאלצנה לפטר את המוחות שבקושי מצליחות לגייס – האם היו מתייחסים אליכם?

ועוד ציטטה אחת קצרה מהברבור השחור

"מדוע אנו מופתעים שוב ושוב מהופעתו של ברבור שחור?

לשיטתו של טאלב, אנו נוטים להתמקד במוכר, במקום לנסות להסביר את מה שאיננו מובן לנו, משלים את עצמנו שאנו יודעים יותר מכפי שידוע לנו באמת, ומאמינים שאירועים שקרו בעבר יחזרו על עצמם, בשעה שההתרחשויות המשפיעות באמת אינן ניתנות לניבוי" (השער האחורי).

המנהלים שהצליחו בעבר

מרבית המנהלים שהצליחו בעבר בטוחים שיצליחו תמיד. זו נקודת חולשה משמעותית. הם לא יזהו את הברבור השחור עד שהעסק שלהם ייסגר או במקרה הגרוע גם יפשוט רגל.

במצב הרגיש ביותר נמצאות חברות משפחתיות קטנות שלא הצליחו לגדול והאב המייסד אינו פתוח לראות את השינויים בסביבה העסקית.

מדי שנה נסגרים עשרות אלפי עסקים ומספר פשיטות הרגל גדל. ראו להלן גרף שפרסמתי בראשית השנה:

כיצד להיערך לברבור השחור הבא?

הצגתי למעלה מעט דוגמאות לברבורים שחורים. חלק מהדוגמאות היו ברבורים שחורים בקנה מידה עולמי.

יש הרבה אירועים קטנים, שקרובים אלינו, שלא מגיעים להשפעה בינלאומית אך יש להם השפעה דרמטית עלינו.

סביר להניח שגם להבא נהיה עיוורים לאירועים שונים שיפתיעו אותנו ולא נחזה אותם.

אך יש כמה כלים להיערך להפתעות.

לשנות את התודעה, להיות פתוחים לדעות אחרות

הדרך הפשוטה ביותר היא לשנות את התודעה ולהבין שהסביבה העסקית משתנה במהירות. כל הזמן. אני פוגש חברות רבות מאד ונוכח שוב ושוב מה רבים הם המנכ"לים, ובעיקר כאלו שהם גם הבעלים, שממשיכים לחיות את הילת העבר.

אבא שלי ז"ל נהג לומר לי שוב ושוב: "Sic transit Gloria mundi". אמרה בלטינית שפירושה: "כך חולפת תהילת עולם".

הרומאים נהגו לומר זאת כל הזמן לקיסרים שלהם. להזכיר להם שהם בני חלוף. במוזיאון הקטן בשדות ים לחלק מפסלי הקיסר לא מחובר ראש. יש שקע בין הכתפיים שניתן יהיה להחליף בקלות את ראשו של הקיסר בלי להכין פסל חדש...

זכרו זאת כל הזמן: מה שנכון היום לא בהכרח יהיה נכון מחר. ובטוח שלא יהיה נכון בטווח של כמה שנים קדימה.

לכאורה זו דרך קלה. אלא שאם היא באמת הייתה פשוטה כל כך, אולי לא היו ברבורים שחורים בחיינו.

מורכב מאד לשנות את התודעה. לכן אציג שני כלים טכניים מאד.

ניתוח רגישות לשינויים בסביבה העסקית

הכלי הראשון עוסק בניתוח הרגישות של התכניות העסקיות שלנו לשינויים אפשריים בסביבה העסקית.

כאשר אתם מתכננים את השנים הקרובות (ואני מקווה מאד שאתם עושים תכנית כזו) תבנו ממש תכנית עסקית באקסל.

תבנו דוח רווח והפסד עתידי ותרכזו את הנתונים כך שניתן יהיה לשנות את המכירות ואת ההוצאות בלחיצת כפתור.

לחצו כאן למאמר בו פרטתי את הדרך צעד אחרי צעד.

בסיום תקבלו מספר טבלאות כמו אלו שלהלן: 

או שתקבלו טבלה כזו: 

האזורים האדומים מסמנים הפסד שנגרם כאשר יש שינויים "לא צפויים" בסביבה העסקית.

ככל שיש בתכנית שלכם יותר אזורים אדומים היא חשופה יותר לברבורים שחורים.

אינכם צריכים לחזות את הברבור השחור בטרם בואו. זה, ככל הנראה, כמעט בלתי אפשרי.

אתם פשוט צריכים לשנות את האסטרטגיה שלכם כך שהחברה שלכם או המיזם שאתם רוצים להקים יהיה חסין לשינויים.

כי השינויים יגיעו. העתיד לא יהיה כפי שתכננתם.

למה לא

לא פשוט לשנות תודעה, אך יותר קל להקשיב לדעות שונות ולגבש יחד תכנית פעולה.

העיקרון של השיטה הינו שכאשר אתם מעלים רעיון חדש או תכנית פעולה חדשה והמשתתפים בדיון מעלים התנגדויות ו"מדוע ההצעה שלכם אינה טובה", אל תתייחסו לדבריהם כמטרד. נהפוך הוא, אלו הם דברים יקרים מפז.

כל אחת מהסיבות שמעלים המתנגדים אכן יכולה לקרות. אולי הסיכוי קטן ואולי לא, אבל היא אפשרית. לכן תרשמו על לוח את כל הסיבות שעולות מדוע התכנית אינה טובה או יכולה להיכשל.

אחרי כן, תבקשו מהמשתתפים לחשוב על עוד אפשרויות שיכולות להכשיל את התכנית או להקשות על הביצוע.

בשלב הבא, תכננו תכנית פעולה לכל אחד מהנושאים שעלו. מה לעשות אם תתקלו במכשול. אל תצאו לדרך לפני שנתתם מענה או תכנית פעולה לכל מקרה אפשרי.

עדיף לתכנן בקור רוח לפני היציאה לדרך מאשר להיתקל במכשול כאשר אתם כבר בפנים.

יתרון נוסף, לא פחות חשוב לדרך זו, במקום להתווכח עם המתנגדים, אתם מתייחסים לדבריהם בכל הרצינות. כך אתם מחברים אליכם את המתנגדים ויוצרים קבוצת חשיבה ופעולה מגובשת.

השיטה הזו תקל עליכם להיערך לשינויים אפשריים בסביבה העסקית, צפויים ובלתי צפויים ולהגיע חזקים יותר כאשר הברבור השחור יגיע אליכם.

את דרך הפעולה הזו, של מינוף ה"למה לא" למדתי מד"ר אליהו גולדרט ז"ל.

ברבורים אישיים ברמה האישית

עד כאן עסקתי בברבורים שחורים בהיבט העסקי. אבל גם בהיבט האישי פוקדים אותנו ברבורים שחורים.

תחשבו רק על האסונות האישיים שקרו במלחמת רוסיה אוקראינה.

בהיבט האישי איני מציע להיערך עם ניתוח רגישות ובחינה של אירועים רעים עתידיים.

זווית ראיה כזו תכניס אתכם להסתכלות פסימית על החיים.

עדיף להיות אופטימיים, כך החיים יהיו קלים יותר.

אך חשוב להיות יצירתיים. בכל משבר או תפנית שלילית בחיים כדאי לחשוב על פתרונות, או על דרכי פעולה יצירתיות.

תבחרו לכם מעט חברים טובים ותכננו אתם את דרך הפעולה.

סיכום והמלצה

"נסים ניקולאס טאלב הפך את הברבור השחור למטאפורה – אירוע נדיר ובלתי צפוי בעל השפעה דרמטית על חיינו, שלאחר הופעתו אנו רוקחים הסבר להתרחשותו הגורם לו להיראות אקראי פחות וחזוי יותר".

הברבורים השחורים ימשיכו להגיע כל הזמן.

יש מצב שפה ושם נחזה את האפשרות השלילית או המשבר בטרם בואו.

אך אנו עלולים תמיד להיתקל באירוע משברי שלא היינו ערוכים לו.

יש חברות שלמדו במהירות וביצירתיות לבצע שינוי ולהפיק רווח ממשבר הקורונה. יש חברות שלמדו להתמודד אתו בדרך יצירתית ונמצאות היום במקום טוב יותר מאשר לפני הופעת הקורונה. ויש חברות שקרסו כתוצאה מהקורונה.

לא תמיד זה היה תלוי רק במנהלים, אך ליצירתיות וקור הרוח שלהם היה חלק גדול.

מאחר ואנו חשופים לאירועים של "ברבור שחור" – אנחנו צריכים להיות ערוכים לשינויים שיסכנו אותנו.

הצגתי למעלה שני כלים: הראשון הוא ניתוח רגישות לשינויים עתידיים בסביבה העסקית והשני הוא כלי שנקרא למה לא.

תבחנו תמיד את ההשפעה של אירועים שליליים שעלולים לקרות והיערכו להם מראש, לפני שהם מגיעים.

שאלת סקר חשובה

הופעת הקורונה משולה ללא ספק לברבור שחור. איך התמודדתם אתה? האם ניצלתם את המשבר לצמיחה או שהמשבר הפיל אתכם. לפני שנתיים העלינו סקר בנושא זה והשאלה עדין רלוונטית:

כיצד משפיע עליכם המשבר שנוצר כתוצאה ממחלת הקורונה?

מעניין כמה משיבים ענו שהמשבר לא שינה את מצבם ואולי אפילו עזר להם.

אני מזמין אותך לצפות בתוצאות ההצבעה שהייתה עד כה ולהצביע בסקר.

רשימת מאמרים בהם עסקתי בברבורים שחורים:

1. נוחי דנקנר: להקה של ברבורים שחורים התיישבה עלינו פורסם בשנת 2015
2. כיצד לשרוד בשוק כאוטי ולהימנע מהעיוורון שמביאה ההצלחה? פורסם בשנת 2017
3. בתקופה של משבר כלכלי חיוני לקבל החלטות עסקיות בעזרת ניתוח רגישות לשינויים פורסם בשנת 2020