הכירו את הכלים החשובים לכל מנהל/ת שרוצה להניע את עובדיו למצוינות 
ספרי הראשון "Manage!" זמין כעת לרכישה בחנות המקוונת - לפרטים ורכישה >>

מצוינות בעסקים - מובילים שיפור והתייעלות בחברות ומפעלים

עדכונים אישיים מהבלוג: הצטרפו ליותר מ-3,100 מנהלים ומנהלות שכבר מנויים וקבלו מאמר מקצועי חדש ומקורי בכל שבוע - חינם.

עבודת צוות – עד כמה זה באמת חשוב וכיצד ליצור אותה?

מעל כניסת העובדים של מלון Mövenpick בעקבה רשומה, באנגלית ובערבית, הסיסמה: Coming together is a BEGINNING keeping together is a PROGRESS working together is SUCCESS.

אבא 1

סיסמה יפה מאד, אפילו מעוררת השראה. מתאימה לרשת בינלאומית שמרכזה באירופה. בדקנו האם זו רק סיסמה או שהיא גם מתורגמת למעשה.

אחת העובדות אמרה לכרמל אשתי שהיא אוהבת לעבוד במקום. האנשים נחמדים ונעים לה לעבוד כאן. הראיתי לאותה עובדת את תמונת השלט על הדלת ושאלתי האם היא מכירה אותו.

משהשיבה בחיוב, שאלתי האם הם משוחחים עם המנהל שלהם על התוכן ואיך מיישמים. היא השיבה משהו על כך שהמנהל מהמשפחה שלה והלכה. אחרי כעשר דקות היא שבה ואמרה שחשבה על השאלה ויש לה תשובה: הגברים, כך פתחה, הם תמיד בעדיפות על הנשים. לכן, כאשר הגברים זקוקים לעזרה, יש עבודת צוות. כאשר מדובר בעבודה של הנשים, שוכחים מהצוות.

היו אלו דברים מאד כנים, כואבים ונועזים. לצאת כך נגד התרבות של אפליית הנשים. תחושת האפליה (על הרקע המגדרי) מתלכדת עם תחושת חוסר ההוגנות וחוסר ההוגנות מפעילה רגשות שליליים קמאיים (לחצו כאן לקריאת מאמר שכתבתי כאן לא מזמן על הכוח של ההוגנות ליצור מוטיבציה ולרתום עובדים).

עובדת שנייה אמרה שמעולם לא ראתה את השלט והוסיפה כי היא נמוכה ואינה מסתכלת למעלה.

עובדת שלישית ציינה כי מכירה את הכתוב בשלט. עבודת צוות, אמרה, מאד חשובה ועוזרת למלא את המשימות. המנהל שלה משוחח עם הצוות על תוכן השלט, אך לא כל המנהלים נוהגים כך.

בחלק של הסיכום אני מציג כיצד אני הייתי פועל אם הייתה לי סיסמה כל כך יפה.

סיסמאות סרק

לסיסמאות יש המון כוח כאשר ממנפים אותן. אם אינכם ממלאים את הסיסמאות בתוכן, אם אינכם משננים אותן ומשוחחים על המשמעות שלהן, עדיף לא לפרסמן. סיסמאות שתלויות ברחבי החברה ולא מתייחסים אליהן, מאבדות לא רק את המשמעות שלהן אלא יוצרות יחס שלילי לכל ניסיון למשוך את העובדים לחזון גבוה יותר.

עד כמה חשוב לנו לבנות צוות?

השאלה אינה האם עבודת צוות היא חשובה, אלא עד כמה היא חשובה לכם. כלומר, כמה תהיו מוכנים להשקיע (בפרט בכסף וזמן) כדי לבנות או לגבש עבודת צוות. כמה כסף זה שווה לכם?

אני אמנה להלן כמה מהיתרונות של עבודת צוות. את החשבון הכספי, כמה זה שווה לכם, תעשו בעצמכם. החשבון הזה הוא מאד סובייקטיבי:

  • הצוות תומך בפרטים. כלומר, צוות מגובש נותן כוח למרכיביו, לחברים בו, ועוזר להם, בעיקר ברגעי חולשה.
  • צוות מגובש מחזק את הנאמנות לחברה ואת תחושת המשפחה או הבית.
  • מאחר ואנחנו יצורים חברתיים ביסודנו, תחושת השייכות לקבוצה מחזקת אותנו (אני מפנה אתכם לדברים שאמרה העובדת על היעדר עבודת הצוות ולמאמר על ההוגנות).
  • באותו היבט של הוגנות, כאשר אנחנו נדרשים לבצע משימות פחות נעימות, הידיעה שכל הצוות לוקח חלק, מחזקת אותנו ומקלה את ביצוע המשימות.

איך לגבש צוות?

  • שמות. כאשר העובדים אינם מוכרים בשמם, פונים אליהם בקריאה "היי את", או "היי אתה". פניה כזו יוצרת ניכור והניכור יוצר נתק בין העובד והחברה. פגשתי עובדים שעובדים יחד עשרות שנים ואינם מכירים איש את רעהו בשם. בהתחלה העובד חדש ואחרי כן כבר מתביישים לשאול לשמו. אם כן, הכלי הכי בסיסי הוא ההיכרות של העובדים בשמם. גם הפתרון הוא פשוט: להצמיד שמות לבגדי העבודה. פתרון פשוט מאד, לא יקר ובכל זאת לא נפוץ.
  • צוותי עבודה קבועים. במידת האפשר חשוב לשמור על צוותי עבודה קבועים.
  • אחריות של המנהל. חיוני שהמנהל ייקח אחריות על העובדים בצוות. יהיה קשוב לתחושות שלהם ולאמירות שלהם. יתקשר לעובדים חולים ויהיה הכתובת לפניות שלהם. באחת החברות, הגדרנו, לא מזמן, לשלוש מנהלות להיות כמו אמא לצוות העובדים. כמו בבית כך בעבודה: לעבוד לפי כללים ונהלים, לדרוש סדר ומשמעת, ובאותו זמן לדאוג לעובדים, להיות הכתובת לכל מצוקותיהם. כאילו היו הילדים שלהן.
  • יעדים משותפים. יעדים משותפים וחשיבה משותפת (בצוותי שיפור, למשל) מגבשים צוות. כאשר יש יעדים משותפים ונדרש שיתוף פעולה בין עובדים בתפקידים שונים (למשל, עובדי יצור ואחזקה, או מכירות ויצור), או משמרות שונות, נשברים מחסומים ונוצרים היכרות וגיבוש.
  • מידע. אף אחד לא אוהב חוסר ודאות. כאשר אין לנו דרך להשיג מידע ולפזר את חוסר הוודאות, אנחנו נכנסים למגננה. מגננה שעיקרה הוא ניתוק, במסווה של חוסר אכפתיות. לכן, מנהל שרוצה לרתום את העובדים שלו ידאג לספק להם מידע. הטוב ביותר לאסוף את הצוות בתחילת המשמרת או פעם בשבוע ולתת סקירה על מה שהיה ומה שמתוכנן. תחושת הנינוחות של העובדים מקלה על גיבוש הצוות.
  • היעד תחרות. תחרות אישית או תחרות בין צוותים או משמרות, היא אחת הדרכים הראשונות שנוקטים בה מנהלים רבים. אבל תחרות היא כלי קצר רואי. היא פועלת נגד הגיבוש ולא פעם, תגרום, לצד המאמצים להצליח, גם מאמצים להכשיל מתחרים אחרים (למשל משמרת אחרת).
  • פעילות גיבוש. בקצה הגבוה של האמצעים, נמצא את פעילות הגיבוש. הכוונה לפעילות מודרכת מחוץ לחברה (למשל, ODT: Out Door Training) שדורשת עבודת צוות כדי להתגבר על משימות מורכבות. יציאה לחוף הכנרת ובילוי עם משחקי שש בש ובירה היא נחמדה אבל, בדרך כלל, העובדים ישבו בחבורות המוכרות ולא יעשו מאמץ להכיר עובדים אחרים.

סיכום והמלצה

Mövenpick טבעו סיסמה מעולה:

Coming together is a BEGINNING keeping together is a PROGRESS working together is SUCCESS.

לו אני הייתי המנהל של המקום, הייתי מקיים מספר מפגשים עם המנהלים ודן על המשמעות של הסיסמה ומבקש מהם להציע דרכים ליישם אותה. כיצד להמשיך יחד בעבודה וכיצד להגיע להצלחה בזכות הצוות.

אני מניח שבמקום כזה יש מספר לא קטן של מנהלים לאורך ההירארכיה ולכן הייתי מתחיל עם צוות המנהלים הבכירים ומבקש מהם לקיים תהליך דומה עם המנהלים תחתם ולבסוף, כל מנהל צוות עם העובדים בצוות שהוא מנהל.

מרבית הדרכים או האמצעים לגיבוש צוות תורמים הרבה ועלותם זניחה. למשל שמות על בגד העבודה, צוותים קבועים, יעדים משותפים במקום תחרות בין צוותים וכך הלאה. הכל מתחיל בהגדרת המטרה של ההנהלה.

אפילו פעילות גיבוש מהסוג של ODT, שעולה כסף, תרומתה שווה עשרות מונים יותר מהעלות.

אני ממליץ לטפח את עבודת הצוותים וגיבושם. גיבוש של צוותי עבודה מחזק את היתרון היחסי של חברה - העובדים שלה.

אם תרצו לקבל את עזרתי האישית בשיפור עבודת הצוות של העובדים שלכם, שלחו לי הודעה לתיאום שיחת היכרות, או רכשו שעות ייעוץ דרך החנות המקוונת.

זאב רונן

בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

בדקו אפשרויות ליצירת שיפור גם אצלכם

ספרו לי על האתגרים שעומדים בפניכם ונבחן יחד אם יש ביכולתי לסייע לכם ליצור שיפור משמעותי. מלאו את הטופס ונקבע שיחת היכרות.

אתר: business-excellence.co.il כתובת דוא"ל: zeev.ronen@business-excellence.co.il
6 תגובות

בחברות לאו-טק אין כמעט פעילות גיבוש לעובדים, ואם כבר משקיעים עושים זאת עם המנהלים,
יש חשיבות גבוהה לא ליצור תחרות בין מנהלים ובין קבוצות עבודה דבר שפוגם בתיפקוד החברה.
יום כיף מפעלי אינו גיבוש של צוות אבל תורם למורל כלל העובדים בדרך כלל

מאות ואלפי אנשים קוראים כל שבוע את המאמרים למה הם לא משתפים את נסיונם ודעתם עם כולם,
חברים דעתכם מענינת וחשובה,
שתפו אותה אתנו.

היי דובי,
תודה על התייחסותך. מסכים עם התייחסותך למאמר. באשר לתגובות של הקוראים, עיקר התגובות הן בפייסבוק. יש מאמרים שיש להם מאות תגובות בפייסבוק

הי זאב,
מה נשמע?
הפוסט מעניין כרגיל ומעורר מחשבה.
אך מודה שקצת צרמה לי הדוגמא שהגדרתם לאחרונה ל 3 מנהלות לנהוג כמו "אמהות" לצוות שלהן.
האם למנהלים גברים גם היית מגדיר שיהיו כמו "אבות" לצוות שלהם? כי אם כן, אז חבל להישאר בסטריאוטיפ של מנהלת=אמא.
זה רק מקבע כאן הנחות יסוד מגדריות.
אולי היה עדיף להגדיר למנהלים (כפי שאתה גם עושה לאורך כל הפרסומים) שיהיו פשוט יותר אכפתיים וקשובים לעובדיהם?
מי כמוני בעד.
ובכלל הייתי קצת נזהרת מהגדרות של "אבא" ו"אמא" למנהלים ומנהלות (כמו גם להגדרת חברה כ"משפחה"...).
מאחר ובחברה עסקית לפעמים גם נאלצים לפטר מה שאתה לא יכול (ולא רוצה) לעשות כהורה.
נקודה למחשבה.
בברכה
עדה

היי עדה,
תודה על התייחסותך,
הפתעת אותי בתגובתך. דבר ראשון לקחתי צעד אחורה ואני בודק היכן טעיתי.
מאחר ואני רגיש לנושא נראה לי שלא חטאתי בדימויים מגדריים.
בכל אופן כאן נבחרו נשים שהן מנהלות טובות יותר מהגברים. המשל להיות אמא של העובדות (בעיקר נשים) כולל המשמעת והדאגה, היה להן מאד ברור והן פועלות בהתאם. עושות זאת מעולה.
אבל אשאל את הגברים שהיו שותפים להחלטה...

הי,

מהכרות רבת שנים, אני בטוחה שזה נעשה מתוך הרבה רצון טוב ושאתה לא לוקה בהטייה מגדרית. יחד עם זאת, נראה לי ששווה לשקול שוב את המינוחים.

כאמור אני מאוד בעד להיות מנהל שדואג ואכפתי לעובדיו ויודע מה קורה איתם לא רק בזמן המשמרת עצמה, אבל עדיין הייתי משתדלת לא להשתמש בדימוי של אמא או אבא.

בעיקר כשהדוגמא שנתת היתה על נשים מנהלות ש"הוגדר" להן (כך כתוב במאמר) להיות כמו אמהות לעובדים שלהם.

אין לי שום ספק שזה ברור להן והן עושות את זה טוב, אבל זה לא קנה המידה לדעתי.

ונכון שאתה כותב שכאמא את אחראית גם על המשמעת וגם על הדאגה, אבל שוב לדעתי זה בלבול יוצרות שלא בריא לחברה עסקית.

ובאמת מעניין האם היו אומרים למנהלים גברים להיות כמו "אבא" של הצוות וגם השאלה אם כשאומרים למישהו להיות כמו "אבא", מה הציפיות שמתלוות לכך.

שתף/י את דעתך

מצוינות בעסקים - בפייסבוק

עוד לקריאה בבלוג

  • חדש
  • פופולרי
  • תגובות אחרונות

זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

זאב רונן

זאב רונן, B.Sc, בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

כיום, אני משמש כמוביל ומנחה פרויקטים להגדלת הרווח הנקי במספר רב של חברות ויועץ לחברות ויחידים בתחום העסקי והיזמות.

Essential SSL

קבל/י מאמר חדש ומקורי בכל שבוע

הצטרף/י ליותר מ-3,100 מנהלים ומנהלות שכבר מנויים ומקבלים מאמר מקצועי חדש ומקורי בכל שבוע - חינם.
זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

בלי ספאם - מכבדים את הזמן והפרטיות שלך.

זאב רונן, מייסד ומנכ"ל 'מצוינות בעסקים'