מצוינות בעסקים - מובילים שיפור והתייעלות בחברות ומפעלים

עדכונים אישיים מהבלוג: הצטרפו ליותר מ-2,000 מנהלים ומנהלות שכבר מנויים וקבלו מאמר מקצועי חדש ומקורי בכל שבוע - חינם.

מעמדה של מנהלת האיכות בחברה

תמר, מנהלת האיכות, הסתכלה אליי ואמרה: "תאמר להם אתה, אולי לך הם יקשיבו, עליי הם לא שמים".

האמירה הזו שיקפה את התסכול הרב שתמר חשה מכך שעובדי התפעול מתייחסים אליה בתור גורם מפריע ולא שועים להוראותיה.

מעמדה הפורמלי של תמר מוגדר בדיוק כפי שנדרש: היא מדווחת למנכ"ל ומקבילה למנהל התפעול אתו היא עובדת. אם כך מדוע אינה זוכה שהוראותיה יקוימו?

כאשר עולות הפרות של נוהלי האיכות בשיחות שלנו, היא לא מרימה טלפון או מכינה תכנית פעולה, אלא מציינת כמה פעמים כבר אמרה לפלוני או אלמוני כיצד לנהוג והוא ממשיך לפעול בדרכו תוך הפרה של הנהלים. בכך מסתיים הדיון בנושא. ברור לשנינו שההפרה של נהלי האיכות תימשך.

האם תמר היא מנהלת חלשה?

יתכן שתמר היא מנהלת חלשה, אבל בטוח שהיא קוראת נכון את המפה ופועלת כדי לשרוד בתפקידה.

כפי שקיים בחברות רבות, לחברה יש נהלי ISO והצהרת איכות חתומה ע"י המנכ"ל, אבל הצהרות לחוד והתנהלות לחוד.

הנה כמה דוגמאות:

- תמר אינה משתתפת בישיבות ההנהלה בהן משתתף מנהל התפעול.

- חלק מההוראות שהמנכ"ל נותן ישירות לעובדי היצור מתנגש ישירות עם נהלי האיכות והמסר נקלט היטב ע"י העובדים.

- כאשר יש קושי טכני או עלות גבוהה להתקין את האמצעים הנדרשים כדי ליצר באופן נאות שישקף את דרישות האיכות, מוותרים על האיכות ומסבירים מדוע אי אפשר.

המסר ברור: לכל העובדים ברור שלמנהלת האיכות אין גיבוי של ההנהלה "להפריע" לייצור השוטף.

מדוע האיכות חשובה?

אולי השאלה נראית לכם מוזרה ולא ראויה, אבל עדין אני פוגש חברות לא מעטות שהתשובה לשאלה זו אינה טריוויאלית עבורן.

מדובר בעיקר בחברות וותיקות שצמחו במציאות שונה. מציאות בה הייתה הגנה על תוצרת הארץ ע"י מכסי מגן או תקנות שונות ואיים רבים של בלעדיות ומיני מונופולים.

השוק השתנה ובמציאות של "הכפר הגלובלי" של היום, האיכות היא תנאי הכרחי להישרדות.

בתחרות שהתפתחה כבר לפני שנים, כאשר הציבור הישראלי נחשף למוצרים איכותיים בחו"ל והיבוא נפתח, האיכות הפכה למרכיב מאד חשוב בבחירה איזה מוצר לרכוש.

אף על פי כן, לא כל החברות מזהות את השינוי המהיר שמתחולל בגישה לאיכות. המכירות אמנם יורדות, אבל ההנהלות או המנכ"לים לא קושרים את שני הדברים (איכות נמוכה וירידה במכירות).

הירידה במכירות פוגעת ברווחיות ומכאן הצעד הבא, כמעט באופן אינסטינקטיבי, היחס לאיכות ייפגע עוד יותר.

איים של איכות גבוהה מאד

לפני כמה שנים פגשתי חברה שייצאה את מרבית המוצרים שלה כרכיבים ליצרניות גדולות בחו"ל. לחברה הייתה יכולת טכנית גבוהה ויחד עם האמביציה שלה הם הצליחו להגיע ולמכור לחברות הגדולות בעולם בתחום שלהם.

אבל הייתה שם נקודת חולשה אחת: מעמדה של מנהלת האיכות. כל מה שכתבתי למעלה התאים גם שם.

אחרי שהיו מעט פשלות באיכות של המוצרים הם כמעט איבדו את הלקוח הכי משמעותי שלהם. במסגרת תהליך הארגון מחדש שהם התחייבו לעשות, שודרג מעמדה של מנהלת האיכות באופן משמעותי.

בין המאפיינים שתוקנו היו צירופה להנהלה והרחבת סמכויותיה. מנהל המפעל, שלא יכול היה להכיל את השינוי, עזב את החברה.

ואכן חברות בינלאומיות שנכנסו לארץ וחברות שמייצאות חלק ניכר מהמכירות שלהן, מקפידות על איכות גבוהה ויוצרות סטנדרט גבוה של איכות בשוק המקומי. הסטנדרט החדש מגדיל את הפער מול יצרנים מקומיים שאינם מקפידים על האיכות ומאיץ את הפגיעה במכירות שלהם.

סיכום

כצרכנים, כולנו מחפשים איכות גבוהה, אך כיצרנים אנו לא תמיד פועלים לספק את האיכות שאנחנו מבקשים כצרכנים.

חברות או ספקי שירותים שיתפשרו על האיכות יפסידו מכירות.

כדי לספק מוצרים איכותיים, לא מספיק להצהיר הצהרות ולקיים נהלי ISO. יש צורך להמחיש בכל רגע שהאיכות היא תנאי בל יעבור - גם אם נדרש לעצור משלוח חשוב כי אינו עומד באיכות המוסכמת. כמובן, יש לתת למנהלת האיכות גיבוי מלא.

זאב רונן

בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

בדקו אפשרויות ליצירת שיפור גם אצלכם

ספרו לי על האתגרים שעומדים בפניכם ונבחן יחד אם יש ביכולתי לסייע לכם ליצור שיפור משמעותי. מלאו את הטופס ונקבע שיחת היכרות.

אתר: business-excellence.co.il כתובת דוא"ל: zeev.ronen@business-excellence.co.il
4 תגובות

יש עניין עם ISO בארגונים שהליבה שלהם זה מו"פ, לא תמיד נתפס מועיל ואף לעיתים נתפס כחוסם יצירתיות וחדשנות.

היי ענת,
יש בעיה עם ה- ISO בכלל. ה- ISO אינו חזות הכל. הוא טוב בעיקר כדי לתת מענה ללקוחות שדורשים ISO כמו צהל. באיזו נדרשים לעבוד לפי הנהלים שבנו. הוא לא מבטיח איכות. בנוסף לכך, הרבה יש לא מעט חברות שלא עובדות ביושר ומזייפים את הרישומים.
מצד שני לא ה- ISI וגם לא העבודה עם הלין, אמורים לחסום את הפיתוח. אם זה קורה, משהו לא עובד נכון וצריך לבחון מה התקלקל.
זו לא השיטה אלא מי שעובד אתה או בנה אותה

זה פשוט מעצבן שעדין יש חברות שאינן מתיחסות כראוי למנהל/ת האיכות
מנכ"לים כאלו צריכים ללכת הביתה ,
האיזו אינו בעיה אם הנוהל הוא הנוהג והנוהג הוא הנוהל , העובדה היא שהאיזו החדש הוא בדיוק כזה, לא צריך לרמות אף אחד , רק לתעד נכון את מה שעושים,

היי דובי,
לא פעם המנכ"לים האלו הם הבעלים או מנכ"ל עם רקע של הצלחה בעבר, כאשר האיכות הייתה פחות חשובה. באשר לאיזו, אני פוגש חברות ש"מתעדות" בדיעבד את מה שנדרש. מישהו מהחברה יושב לקראת המבדק וממלא "דפי מעקב" חצי שנה אחורה.

שתף/י את דעתך

מצוינות בעסקים - בפייסבוק

עוד לקריאה בבלוג

  • חדש
  • פופולרי
  • תגובות אחרונות

זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

זאב רונן

זאב רונן, B.Sc, בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

כיום, אני משמש כמוביל ומנחה פרויקטים להגדלת הרווח הנקי במספר רב של חברות ויועץ לחברות ויחידים בתחום העסקי והיזמות.

ספרי הראשון: Manage! Best Value Practices for Effective Management

קראו את ספרי הראשון "Manage!" - הספר מספק מבט חדשני על ניהול בימינו, מתמקד בניהול אנשים ומסביר איך לשפר את התוצאות העסקיות ע"י רתימה וחיבור העובדים למטרות החברה. הספר מתפרסם באנגלית בשלב זה.

Manage Cover Front smaller

קראו את הפרק הראשון מהספר בבלוג >>

רכשו את הספר באמאזון >>

רכשו את הספר ישירות דרכי >>

קבל/י מאמר חדש ומקורי בכל שבוע

הצטרף/י ליותר מ-2,000 מנהלים ומנהלות שכבר מנויים ומקבלים מאמר מקצועי חדש ומקורי בכל שבוע - חינם.
זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

בלי ספאם - מכבדים את הזמן והפרטיות שלך.

זאב רונן, מייסד ומנכ"ל 'מצוינות בעסקים'