מצוינות בעסקים - מובילים שיפור והתייעלות בחברות ומפעלים

עדכונים אישיים מהבלוג: הצטרפו ליותר מ-2,000 מנהלים ומנהלות שכבר מנויים וקבלו מאמר מקצועי חדש ומקורי בכל שבוע - חינם.

יתרונות וחסרונות: כלים לקבלת החלטה בתוך דילמות אישיות וגם ניהוליות

בתקופה האחרונה התקשרו אלי מספר אנשים להתייעץ כיצד להכריע בדילמה שהעסיקה אותם. לפחות בשני מקרים מדובר היה בהחלטה מאד משמעותית מבחינתו של המתלבט.

במאמר זה אני מבקש לעסוק בקבלת החלטות במצבי דילמה קשים ומורכבים – בפן האישי וכמובן בפן העסקי והניהולי.

דילמה אישית: קבלו ההחלטה בעצמכם

נבחן קודם את המקרה של דילמה אישית ובהמשך נעבור לדילמה של ארגון או חברה.

בכל המקרים, כאשר מדובר בדילמה אישית, אני ממליץ מאד, קבלו החלטה בעצמכם. זכרו שלכל אחד, ובעיקר לאנשים המקורבים אליכם, יש אג'נדה אישית ואינטרסים בהחלטה שלכם. ככל שהאדם אתו תתייעצו, ינסה להיות אובייקטיבי, הוא מושפע מנקודת ראותו את הדברים ועמדתו בנושא הנדון.

כאשר מדובר בהחלטה של הארגון המצב שונה ובהמשך אתייחס גם לכך.

לשקול רווחים ומחירים – לא יתרונות וחסרונות

כאשר אתם מתלבטים בין שתי אפשרויות או יותר תרשמו לכל אפשרות את הרווחים והמחירים שלה.

למשל, אתם מתלבטים האם לעזוב את העבודה הנוכחית או לא. יש שתי אפשרויות: כן או לא.

או אתם מתלבטים האם לעבור למקום עבודה אחר. שוב יש שתי אפשרויות: המקום הנוכחי או החדש.

אבל אם אתם מתלבטים, למשל, באיזה מסלול לימודים לבחור, סביר להניח שיש כמה אפשרויות.

לכל אפשרות תרשמו מה הרווחים שלכם אם תבחרו בה, ואילו מחירים תשלמו.

אני בכוונה לא מציג את הרשימות כבעד ונגד. או יתרונות וחסרונות. אני חושב שיותר נכון לרשום את הרווחים והמחירים (במתכוון אני רושם "מחירים" או "רווחים" ברבים, כדי שתחפשו כמה שיותר סעיפים).

כאשר אנחנו מגדירים זאת כבעד ונגד, או יתרונות וחסרונות, אנחנו כבר נוקטים עמדה. הגדרה של רווחים ומחירים כתוצאה מכל בחירה, היא יותר נקיה.

יתר על כן, כאשר אתם רושמים את הרווחים והמחירים, אתם יודעים מה יהיו המחירים שתשלמו כאשר תבחרו בחלופה מסוימת ויכולים להיערך לכך. אפילו למזער חלק מהמחירים.

אך גם כאן, תשתדלו לרשום את הרווחים והמחירים באופן הנקי ביותר ונטול פניות ככל האפשר.

דוגמה לגישה עם הטיה מראש

לא מזמן ישבתי עם מנכ"ל שאני מאמן. הוא קרא לי דחוף כדי לקבל החלטה בדילמה לא פשוטה שיש לו. אבל כאשר רשם את המחירים והרווחים, היה ברור שהוא כבר קיבל החלטה ולמעשה מבקש את אישורי להחלטה שקיבל.

כאשר הפניתי את תשומת לבו לכך שמאחורי הרשימה של הרווחים והמחירים יש כבר החלטה, הוא הסס לרגע והודה שאכן כך הם הדברים. המלצתי לו לנסות לרשום את הרווחים והמחירים בכל אפשרות בצורה נקייה ונטולת פניות ככל האפשר, אם באמת חשוב לו לנהל תהליך בחירה מושכל ושקול בין שתי החלופות (שהיו מאד מהותיות להמשך דרכו).

ומה הצעד הבא?

אחרי שרשמתם את רשימת הרווחים והמחירים, תעברו עליה שוב לפני השינה וכאשר אתם קמים בבוקר, קבלו החלטה "מהבטן". המונח "לקבל החלטה מהבטן", נותן משקל מאד גדול לאינטואיציה שלנו. האינטואיציה שלנו משקללת הרבה מאד מידע שנמצא בלא מודע שלנו (מיד אציג את עמדתו של פיטר דרוקר להחלטות מהבטן) .

למשל, האינטואיציה שלנו תתייחס גם למקומם של הערכים האישיים שלנו בכל אפשרות, גם אם לא זיהיתם את הערכים האלו באופן מודע.

כאשר אתם רושמים את המחירים והרווחים שלכם בכל אפשרות, אתם מוסיפים מידע חשוב מאד ומושכל, אך אני ממליץ, בסוף, לקום בבוקר ו"לקבל החלטה מהבטן".

דילמה ארגונית.

אחד מספרי הניהול הראשונים שקראתי, בקדנציה הראשונה שלי כמנכ"ל היה ספרו של פיטר דרוקר: מניהול של אתמול למנהיגות של מחר.

זה היה כבר לפני הרבה שנים ואני זוכר מעט מאד מהספר, אבל אני זוכר באופן מאד חד וברור את האמירה של דרוקר, שמנהלים מקבלים החלטות מהבטן וצריכים ללכת עם ההחלטות האלו.

עד אותו רגע קיבלתי לא מעט החלטות מהבטן, אבל התביישתי לומר זאת ולא סיפרתי על כך לאיש. לכן, כאשר קיבלתי פתאום "הכשר" מדמות כל כך בכירה בעולם הניהול, הייתי בהלם.

בדילמות ארגוניות קבלו החלטות בצוותי חשיבה

כאשר החברה שלכם עומדת בפני דילמה, אין מקום לאינטואיציה אישית. אני מאד ממליץ למנכ"ל לערב את ההנהלה בדילמות משמעותיות. ובאותו האופן לכל מנהל בדרג שלו, לערב מנהלים או עובדים נוספים. ככל שתערבו מנהלים או עובדים נוספים בהתלבטות, כך ההחלטה תהיה יותר שקולה ויהיו לה יותר תומכים.

התחילו בסיעור מוחות כל משתתף ירשום לעצמו את המחירים והרווחים ואחרי כן רכזו את כל הרשימות לרשימה מרכזית. קבצו סעיפים דומים ולאחר מכן תקיימו דיון על התמונה הרחבה שעולה מהחומר שנאסף.

אל תמהרו להפעיל את הסמכות שלכם ולחתוך. לא בהכרח אתם רואים את מכלול המחירים שהחברה תשלם. בכל מקרה, לאחר קבלת ההחלטה בדילמות משמעותיות, תרצו את התמיכה של החברה. תמיכה אמתית, לא כדי לצאת ידי חובה. לכן שתפו עוד אנשים בחשיבה ובהחלטה.

זכיתי לשמוע את אלי הורוביץ (מנכ"ל טבע במשך 26 שנים ובחלק מהזמן גם יו"ר) מתייחס לנושא זה לא מעט פעמים. הוא נהג לומר: תתווכחו, תריבו, תשכנעו אבל תמשיכו עד שתקבלו החלטה משותפת."

סיכום והמלצות

כאשר יש לכם דילמה אישית, קבלו החלטה בעצמכם. תרשמו את הרווחים והמחירים בכל אפשרות ואחרי כן קבלו החלטה מהבטן.

כאשר הדילמה היא ברמת החברה, אל תחתכו, קיימו דיון של ההנהלה או קבוצות דיון אחרות. תדונו, תתווכחו, תשכנעו אחד את השני, עד שתיפול החלטה.

זאב רונן

בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

קבעו שיחת היכרות

בדקו אפשרויות ליצירת שיפור והתייעלות. מלאו את הטופס ואחזור אליכם במהירות.

אתר: business-excellence.co.il כתובת דוא"ל: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
2 תגובות

Hi
Here are my comments. There is no principal different between personal and business decision making and the process of deciding. In both areas, you are the one that must make the decision at the end. In both areas, your decision might affect others and they may have specific interest in your decision, and in both cases, it is a good idea to consult others, competent persons that can contribute and diversify the list of costs and benefits of the different options. I would encourage anyone to talk to other people about their personal dilemmas. listening to others is not the same as make them decide for us. Per definition, we all stand on different ground and see differently. I personally consult others regarding personal decisions and my children do the same. It is also an important part of Mettes daily work.
I agree that we should give our intuition relatively important part in the process. However, intuition might be improved if we ask the following questions
1. Do I generally satisfy with the decisions I took so far in my life or in the past relevant period?
2. How often, decisions I took in the past based on my intuition, where against advice i got from others
3. How much my decisions in the past are based on reasoning and common sense, or I just took the easy way out here and now.
(example: to urinate in your underwear instead of going to toilet).

Best Regards
Itamar Cohen
Picatek
Denmark

היי איתמר,
הערותיך מאד מעניינות. בעיקר הגם וגם.
תודה

שתף/י את דעתך

מצוינות בעסקים - בפייסבוק

עוד לקריאה בבלוג

  • חדש
  • פופולרי
  • תגובות אחרונות

זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

זאב רונן

זאב רונן, B.Sc, בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

כיום, אני משמש כמוביל ומנחה פרויקטים להגדלת הרווח הנקי במספר רב של חברות ויועץ לחברות ויחידים בתחום העסקי והיזמות.

ספרי הראשון: Manage! Best Value Practices for Effective Management

קראו את ספרי הראשון "Manage!" - הספר מספק מבט חדשני על ניהול בימינו, מתמקד בניהול אנשים ומסביר איך לשפר את התוצאות העסקיות ע"י רתימה וחיבור העובדים למטרות החברה. הספר מתפרסם באנגלית בשלב זה.

Manage Cover Front smaller

קראו את הפרק הראשון מהספר בבלוג >>

רכשו את הספר באמאזון >>

רכשו את הספר ישירות דרכי >>

קבל/י מאמר חדש ומקורי בכל שבוע

הצטרף/י ליותר מ-2,000 מנהלים ומנהלות שכבר מנויים ומקבלים מאמר מקצועי חדש ומקורי בכל שבוע - חינם.
זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

בלי ספאם - מכבדים את הזמן והפרטיות שלך.

זאב רונן, מייסד ומנכ"ל 'מצוינות בעסקים'