עדכונים אישיים מהבלוג: הצטרפו ליותר מ-5,000 מנהלים ומנהלות שכבר מנויים וקבלו מאמר מקצועי חדש ומקורי בכל שבוע - חינם.

איכות פעם ראשונה: מדד להתייעלות מהירה בצריכת החומרים

אחד המדדים הפחות פופולאריים בתחום מדדי השיפור הינו המדד של איכות פעם ראשונה  (First Time Quality).  מדד האיכות בפעם הראשונה בודק את אחוז המוצרים במפעל שהגיעו לקו הגמר בלי בעיות בדרך, ולא נזקקו לתיקונים גם לאחר שכבר נשלחו ללקוח.

לכאורה, מי צריך את זה? הרי שלחנו את המוצר ללקוח. אפילו שמעתי בעבר טענה שתיקון מסוים של המוצר, מוזיל אותו ומגדיל את הרווחיות שלו.

נשמע הזוי?

לא ממש, בחברה מסוימת הסבירו לי, כי כאשר מוסיפים מרכיב מסוים למוצר כדי לתקן אותו, בעצם מוזילים אותו.

על כך שאלתי, אם כך מדוע לא יכניסו שינויים בעץ המוצר, יהפכו את "התיקון" לשגרה וישפרו הרווח הכללי. התשובה קשורה כמובן לאיכות של המוצר ולרווחיות האמתית שלו.

לפני כחצי שנה הצגתי כאן בתמצית את דרך המדידה של "איכות בפעם הראשונה". כעת ארחיב בנושא תהליך המדידה ואבחן את מכלול ההתנגדויות שיכולות וצפויות להופיע ברחבי הארגון, או "למה לא".

דרך המדידה של "איכות פעם הראשונה"

אופן המדידה: בדקו כמה סדרות יצור הגיעו לקו הגמר בלי שום בעיה או תיקון בדרך. חשבו את שיעור הסדרות שעברו ללא בעיה מתוך ס"ה הסדרות שיוצרו.

נתחו את הסיבות לפסילה בתהליך היצור ושפרו.

כל תיקון של המוצר (אפילו אם הוא לכאורה שולי) מגדיל את העלויות שלנו, מוסיף עבודה, מאריך את זמן האספקה (או גורם לאיחור באספקה) ובמקרים רבים גם דורש עוד חומר ולכן עוד עלויות. בדרך כלל עלויות משמעותיות שיורדות מהרווח הסופי של המוצר, ועלולות להפוך את הרווח להפסד.

התיקונים, או ה"הנצלות" כפי שנהוג לקרא לזה, מבוצעים על פס היצור עצמו, בדרך כלל תוך כדי תהליך היצור עצמו, ובמקרים רבים אינם מדווחים.

למה חשוב למדוד "איכות פעם ראשונה"?

"בשורה התחתונה" המוצר יצא מקו היצור אל הלקוח ו"קל לטאטא מתחת לשטיח" שבכלל הייתה בעיה. אין שום עדות פיזית שתצביע שהיה כאן תיקון, שבכלל הייתה בעיה.

בדך כלל אנחנו מעדיפים להצניע תקלות שקרו לנו. אפילו בבית, כאשר נשברת לנו כוס, נמהר לנקות ולהעלים ראיות... ואם כך בביתנו, קל וחמר במקום העבודה, במקום בו תלויה פרנסתנו.

גם כאשר מתייחסים למדד של איכות פעם ראשונה, מתבצע "מו"מ" בנוגע לגבולות המדידה – או – מה בדיוק נקרא "תקלה" במוצר? על מה צריך לדווח במסגרת המדידה? יש שאיפה לעגל פינות ולא לדווח על כל התיקונים.

אם נצליח ליצור תרבות ארגונית של שקיפות, דיווחים וניתוח של הכשלים, נוכל להגיע לפתרונות ולמנוע את ההישנות של הכשלים.

אם איננו מצליחים ליצור יחסים של אמון ושקיפות בדיווחים, נוכל לעלות על הכשלים כאשר ננתח כמה חומרים נכנסו לקו היצור וכמה תוצרת יצאה. הפער כולל גם חומרים שנצרכו לצורך התיקונים.

תרבות של שקיפות ויושר בדיווח

אם נצליח להטמיע את מטרות החברה בכל הדרגים ולזכור שאנחנו מחפשים להתייעל, לבזבז פחות חומרים ועבודה, נוכל להתקדם לעבר המטרה של הגדלת הרווח.

אחרי הנחלת המטרות בקרב העובדים, כדאי שגם המנהלים בדרגים הנמוכים הגבוהים יותר יזכרו מה המטרה.

אם אנחנו רוצים ליצור שקיפות בדיווחים ולקבל מידע על בעיות שקרו, טוב יהיה אם נקדם בברכה כל דיווח ולא נטיף מוסר או ננזוף בעובד שעשה טעות.

המלצה

אני ממליץ להכליל את המדד של איכות פעם ראשונה ברשימת המדדים שיש עליהם מעקב שבועי וחודשי, להתייחס לכל תיקון, קטן כגדול, וליצור שיפור.

תרבות של שקיפות ודיווחים מלאים, מתחילה באופן הקבלה של המידע ע"י המנהלים.

זאב רונן

בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

בדקו אפשרויות ליצירת שיפור גם אצלכם

ספרו לי על האתגרים שעומדים בפניכם ונבחן יחד אם יש ביכולתי לסייע לכם ליצור שיפור משמעותי. מלאו את הטופס ונקבע שיחת היכרות.

אתר: business-excellence.co.il כתובת דוא"ל: zeev.ronen@business-excellence.co.il
2 תגובות

מי לדעתך צריך לאסוף את הנתונים של מדד זה באירגון?

דובי שלום,
שאלה טובה. איסוף נתונים של איכות פעם ראשונה (או תיקונים במהלך היצור) הוא אכן בעייתי, מפני "שמטרת התיקון" היא להעלים את הבעיה. לא בהיבט של להסתיר, אל בהיבט של פתרון. אבל ההיבט של ההסתרה קיים גם הוא.
מאד קל להתעלם מהבעיות, בפרט כאשר ההכרה בכך שנדרש תיקון היא חלק מתהליך היצור השגרתי ולא תוצאה של החלטת מעבדה או גורם אחר, חיצוני ליצור.
הדרך הנכונה, לדעתי, היא דיווחים של היצור עם בקרה של מחלקת האיכות.
לשם כך צריך ליצור אמון מלא בין ההנהלה והעובדים שדיווח על טעות, או תיקון ביצור, לא גוררים נזיפה של המנהלים.

שתף/י את דעתך

מצוינות בעסקים - בפייסבוק

ספרי הראשון: Manage! Best Value Practices for Effective Management

קראו את ספרי הראשון "Manage!" - הספר מספק מבט חדשני על ניהול בימינו, מתמקד בניהול אנשים ומסביר איך לשפר את התוצאות העסקיות ע"י רתימה וחיבור העובדים למטרות החברה. הספר מתפרסם באנגלית בשלב זה.

השער הקדמי של הספר

קראו את הפרק הראשון מהספר בבלוג >>

רכשו את הספר בחנות המקוונת >>

זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

זאב רונן

זאב רונן, B.Sc, בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

כיום, אני משמש כמוביל ומנחה פרויקטים להגדלת הרווח הנקי במספר רב של חברות ויועץ לחברות ויחידים בתחום העסקי והיזמות.

תגובות אחרונות בבלוג

http://connerxxtn66665.bloggin-ads.com/28752328/ онлайн бесплатно по вебки https://juliusqgwi32198.daneblogger.com/8708297/Онлайн-девушки-из-твоего-города вебка бесплатно для ребенка http://manueluhtf10875.blue-blogs.com/10349282/Бесплатный-вебкам-секс вебка онлайн фоторамок бесплатно https://manuelzodp65431.oblogation.com/8735200/Бесплатный-вебкам-сайт бесплатно порно онлайн вебки [url=https://dantephxn55433.blogpixi.com/7474889/как-1-2-3]вебкам бесплатно торрент[/url] [url=http://griffinsixl43210.mybjjblog.com/-20389819]бесплатно любимая…
EddiePab /
04-12-2021