עדכונים אישיים מהבלוג: הצטרפו ליותר מ-4,000 מנהלים ומנהלות שכבר מנויים וקבלו מאמר מקצועי חדש ומקורי בכל שבוע - חינם.

על זרימת המידע בארגון ואיזה מידע אנחנו נוהגים "לחסוך" מהמנכ"ל

לא מזמן, ארעה תקלה בחברה מסוימת, במהלך היצור. כתוצאה מהתקלה נפסלו כמה אלפי מוצרים, כיוון שהפגם התגלה רק בבדיקה הסופית של המוצרים.

זה אירוע לא נעים, אבל לעתים זה קורה.

בשיחה עם מנהל האיכות, שאלתי האם המנכ"ל מכיר את פרטי האירוע ונעניתי בשלילה. מנהל האיכות טען שהמנכ"ל אינו מדווח על כל אירוע איכות, אך הסיכום של כל אירועי האיכות יופיע בסקר הנהלה פעם בשנה.

באירועים דומים, בחברה אחרת, נאמר לי כי "חוסכים" למנכ"ל  את המידע. "לא צריך להטריד אותו", כך נאמר לי.

תמונה דומה פגשתי בחברות נוספות.

לעומת זאת - בחברה בינלאומית גדולה מאד, עם שלש מאות ושלושים אלף עובדים ומחזור מכירות של יותר ממאה מיליארד דולר בשנה, 450 מפעלים בשמונים ושש מדינות, המנכ"ל מקבל דיווח מידי על תלונות לקוחות חמורות, המשקפות כשל מהותי ביצור.

היכן עובר הגבול?

פעם הציג מורה שלי את "ההבדל המהותי בין מצב כאשר המידע הוא כוח ולכן לא זמין, לעומת שקיפות מוחלטת ומעבר מלא של מידע, כל המידע, לכל חלקי המערכת".

האם המנכ"לים בחברות שציינתי למעלה, באמת מעוניינים לקבל את המידע?

אם כן, מדוע לא התקינו את הכלים או הכללים המתאימים?

האם יתכן שנוח להם, או נכון יותר לדעתם, שרב יהיה הנסתר על הגלוי ולא תהיה כמעט שקיפות במידע?

אם כך, היכן עובר הגבול בין מידע חסוי ומידע שראוי היה להפיץ אותו בארגון?

מניסיוני אני יכול לציין בהכללה (עם כל חסרונותיה של כל הכללה) כי ככל שהחברה קטנה יותר, כך שומרים יותר מידע קרוב לחזה. עד כדי כך שאפילו היקף המכירות חסוי מאנשי המכירות. ואילו בחברות ציבוריות הרשומות בבורסה יש מידע רב הגלוי לציבור ואין הדבר פוגע בכוחה של החברה לצמוח.

מאחר ורציתי לדייק עם הנתונים המספריים שמסרתי למעלה בקשר לחברה הבינלאומית הגדולה, נכנסתי לאינטרנט ובחצי דקה כל המידע היה בפני.

ידוע לי שמדדי הביצוע של אותה חברה, מפורסמים ברשת האינטראנט הפנימית ולכל אחד בחברה יש גישה אליהם.

אני בטוח שתוכניות שיווק, פיתוח של מוצרים חדשים או נתונים מקצועיים אחרים הינם חסויים וממודרים.

פומביות המידע על הביצועים – מדדים

כדי להרחיב את היריעה, נתבונן על "הניהול הרזה", Lean Management(או "יצור רזה"), שיטה שפותחה בטויוטה לפני הרבה שנים, התפשטה ברחבי העולם התעשייתי ומקיפה היום חברות גדולות ואיתנות. העיקרון של "ניהול ויזואלי", המעניק לעובדים מידע עדכני על הביצועים, הינו אחד משני המרכיבים הבסיסיים.

ביותר ויותר חברות, מתחילים להתקין מסכי טלוויזיה גדולים המציגים לעובדים נתונים עדכניים על ביצועי החברה.

סיכום

מדיניות של מידור והיעדר שקיפות של מדדי ביצוע חוזרת אל המנכ"ל כבומרנג, כאשר "ממדרים" אותו מאירועים "לא נעימים", אירועים שחשוב היה כי המנכ"ל יהיה ער להם ויוביל את הטיפול והמניעה בעתיד.

לעומת זאת, בנייה של מדדי ביצוע, מדידתם ופרסומם תוך הקפדה על שקיפות של המידע, רותמת את כולם לתהליך השיפור ולמטרות החברה.

בפרט נכונים הדברים לגבי אירועי איכות מהותיים (קל וחומר כאשר מדובר בתלונות של לקוחות), שנכון יהיה להפיץ את המידע אודותם, קודם כל למנכ"ל ואחרי כך בארגון. לנתח את אשר אירע והסיבות לכך וליצר פעולות מניעה.

זאב רונן

בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

בדקו אפשרויות ליצירת שיפור גם אצלכם

ספרו לי על האתגרים שעומדים בפניכם ונבחן יחד אם יש ביכולתי לסייע לכם ליצור שיפור משמעותי. מלאו את הטופס ונקבע שיחת היכרות.

אתר: business-excellence.co.il כתובת דוא"ל: zeev.ronen@business-excellence.co.il
2 תגובות

באחת החברות בהן עבדתי מנהל תוכנית הפיתוח ניהל את המערכת עם תוכנית מפורטת מאוד שלא ניתן היה להבין מה נדרש,
כאשר שאלתי את העובדים לפשר הגדרות המשימות שניתנו להם הם אמרו שהם לא מתיחסים למה שכתוב ועושים את מה שצריך.
לאחר מחקר נוסף התברר לי שהתוכנית היתה לעורפלת בכוונה כי כך רצה אותו מנהל , היה לו מאוד נוח שהתוכנית היתה בלתי מובנת.
אני מחזיק בדעה שמנהלי המערכת מגדירים בדיוק איך יראו הדברים, איזה מידע יקבלו ויתנו ואיזה לא, לא חשוב גודל האירגון חשוב מה שיטת הניהול של מנהלו.

דובי תודה על התייחסותך. מקבל לחלוטין את עמדתך שהערפול מתחיל במנכ"ל. לדעתי בסופו של דבר המנכ"ל יהיה הנפגע העיקרי שכן מהר מאד העובדים והמנהלים קולטים את "רוח המפקד" ומתחילים להסתיר מידע מהמנהלים שלהם ובהם המנכ"ל עצמו.

שתף/י את דעתך

מצוינות בעסקים - בפייסבוק

עוד לקריאה בבלוג

  • חדש
  • פופולרי
  • תגובות אחרונות
https://viagrasildenafilok.com/ viagra for sale [url=https://viagrasildenafilok.com/ ]viagra prescription [/url] generic viagra
Pneuthenroste /
19-04-2021
https://viagrasildenafilok.com/ buy viagra online viagra generic viagra pills viagra for sale
Evilipiolomoth /
19-04-2021

ספרי הראשון: Manage! Best Value Practices for Effective Management

קראו את ספרי הראשון "Manage!" - הספר מספק מבט חדשני על ניהול בימינו, מתמקד בניהול אנשים ומסביר איך לשפר את התוצאות העסקיות ע"י רתימה וחיבור העובדים למטרות החברה. הספר מתפרסם באנגלית בשלב זה.

השער הקדמי של הספר

קראו את הפרק הראשון מהספר בבלוג >>

רכשו את הספר בחנות המקוונת >>

זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

זאב רונן

זאב רונן, B.Sc, בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. התמחותי הייחודית היא בהגדלת הרווח הנקי בחברות ובביצוע מהפכים ותפניות בחברות שהיו על סף פשיטת רגל, ובהעברתן לרווחיות.

כיום, אני משמש כמוביל ומנחה פרויקטים להגדלת הרווח הנקי במספר רב של חברות ויועץ לחברות ויחידים בתחום העסקי והיזמות.

מאמר מקצועי חדש כל שבוע - כבר יותר מ-7 שנים

הצטרפו ליותר מ-4,500 מנהלים/ות בניוזלטר שלי וקבלו מאמרים חדשים ישירות למייל
זאב רונן, מנכ"ל 'מצוינות בעסקים'

בלי ספאם - אני מכבד את הזמן והפרטיות שלך. הצהרת פרטיות.
זאב רונן, מייסד ומנכ"ל 'מצוינות בעסקים'