בעקבות המאמר האחרון של זאב רונן "כיצד ההנהלה צריכה להתמודד עם מנהלים שאינם מתאימים" החלטתי להתמודד עם השאלה : ״כיצד הרבה מאוד חברות בישראל ובכל העולם פורחות למרות שהניהול שלהן אינו מיטבי והן אינן מגדירות יעדים ומודדות?״ (כמובן שיש גם אחרות שהן גם וגם, בעלות ניהול מצוין ומודדות).
זיהיתי 5 סיבות שיכולות להבהיר את הנושא :
- מוצר חזק או ייחודי: חברה שמציעה מוצר או שירות יוצא דופן עשויה להצליח גם עם ניהול חלש. אם המוצר עונה על צורך חשוב בשוק, הוא ימשוך לקוחות באופן טבעי.
- תרבות ארגונית חזקה: עובדים מחויבים ונלהבים יכולים למלא את החלל שנוצר מהיעדר ניהול חזק. כשהעובדים עצמם מונעים מהחזון ומהמטרה, הם יכולים להוביל להצלחה.
- תזמון או מזל: לפעמים, היכולת להצליח קשורה לתזמון הנכון או נסיבות חיצוניות שפועלות לטובת החברה.
- קשרים ושוק חזק: שוק שבו יש ביקוש חזק או שיתופי פעולה מוצלחים עם שותפים ולקוחות חשובים יכול לקדם חברה מעבר לאתגרים פנימיים.
- חדשנות וגמישות: חברות שמצליחות לאלתר, להמציא את עצמן מחדש או להתאים עצמן מהר לשינויים בשוק, יכולות לשרוד גם עם ניהול שאינו מושלם.
הנושא הוא רחב ירעה ולכן אכתוב אותו במספר מאמרים כסדרה כשכל פירוט נושא יצא במאמר נפרד.
להלן המאמר השני בסדרת המאמרים : ״תרבות אירוגנית חזקה״ :
תרבות אירגונית חזקה
חברה עם תרבות אירגונית חזקה יכולה להצליח גם כאשר הניהול לא מיטבי, למשל חברת Zappos שעוסקת במסחר מקוון של נעלים , בעזרת תרבות אירגונית חזקה של שירות ללא פשרות ללקוח שומרת על מקומה בשוק.
Zappos הצליחה לבנות תרבות ארגונית ייחודית הכוללת 10 ערכי ליבה שמנחים את עובדיה. לדוגמה, ערך ההתלהבות והשירות המצוין מוביל אותם לקבל החלטות שמתמקדות בצרכי הלקוח מעל לכל.
עם זאת, כאשר הניהול אינו טוב ולא מתקיימת מדידה, ההשלכות על הצלחת החברה יכולות להיות משמעותיות:
תרבות ארגונית חזקה יכולה לפצות על ניהול חלש, תרבות ארגונית חזקה יכולה להיות גורם קריטי להצלחה, במיוחד במצבים שבהם הניהול אינו מיטבי.
היא מאפשרת לעובדים לעבוד יחד בצורה יעילה ומגובשת, אך במקביל, חוסר ניהול עלול לפגוע לאורך זמן בתרבות זו.
נפרט את ההשלכות החיוביות והשליליות:
השלכות חיוביות:
רוח צוות ומחויבות:
- תרבות שמקדמת תחושת שייכות חזקה יוצרת עובדים שמוכנים להשקיע מעבר לנדרש, גם כאשר ההנחיות אינן ברורות או יש מחסור במשאבים ניהוליים. עובדים שמרגישים מחוברים לחברה ולמטרותיה הופכים למנועים חזקים שמניעים את החברה קדימה.
- קהילתיות ושיתוף פעולה מובילים להעלאת המוטיבציה ויוזמות חדשות.
- ללא מדידה נוקשה, עובדים עשויים להרגיש חופשיים לחשוב מחוץ לקופסה ולפתח פתרונות יצירתיים.
- היעדר לחץ ממדידה מתמדת יכול להפחית תחושת עומס ולתמוך באווירה רגועה יותר.
יוזמה עצמאית:
- כאשר התרבות חזקה, עובדים נוטים לקחת אחריות אישית ולהציע פתרונות יצירתיים לבעיות.
- זה יכול לחפות על היעדר הכוונה ברורה מצד מנהלים.
גמישות בפעולה:
- תרבות ארגונית חזקה יכולה לאפשר לעובדים להתמקד במטרות באופן אינטואיטיבי, מבלי להיות מוגבלים על ידי נתונים או יעדים קשיחים.
- תרבות שבה עובדים מרגישים חופשיים ליזום ולפעול בהתאם ליכולותיהם מעודדת יצירתיות וגמישות, שמפצות על היעדר כיוון ממנהלים.
- זה עשוי ליצור תחושת אחריות אישית שנולדת מתוך תרבות ולא מתוך מספרים.
עבודה ללא תלות מלאה בניהול:
- עובדים בעלי תחושת שייכות וחזון אישי יכולים לנהל פרויקטים ולהשיג תוצאות גם בלי ניהול מוקפד.
- תחושת המטרה המשותפת מתעלת את האנרגיה שלהם לכיוונים חיוביים.
השלכות שליליות:
בלבול ואי-בהירות:
- חוסר ניהול אפקטיבי יכול ליצור מצב שבו העובדים אינם יודעים כיצד להתמקד במטרות או בסדר עדיפויות החברה.
- תהליכים הופכים לארגוניים פחות, והדבר פוגע בהתנהלות היומיומית.
- היעדר מדידה מביא לכך שאין הגדרה ברורה של הצלחה, מה שעלול להוביל לבלבול או לבזבוז משאבים על פעילויות שאינן מניבות תועלת אמיתית.
שחיקה ואובדן אנרגיה:
- כאשר העובדים נדרשים למלא פערים בניהול, הם עלולים לחוש עומס יתר ושחיקה, מה שפוגע בפרודוקטיביות ובמורל.
- ללא משוב מבוסס נתונים או יעדים מוגדרים, עובדים עלולים להרגיש שהם עובדים קשה מדי אך אינם רואים את התוצאות שלהם, מה שיוביל לשחיקה ולירידה במוטיבציה.
חוסר יציבות צוותית:
- ללא ניהול שמספק כיוון ברור, הקשרים בין הצוותים עלולים להיפגע, מה שעלול להוביל לסכסוכים פנימיים ולחוסר יעילות.
- מדידה חיונית להבנת חולשות ולמידה מהשגיאות. כאשר אין מדדים, קשה לחברה להבין איפה לשפר תהליכים או להתייעל.
פגיעה במיצוי הפוטנציאל:
- אפילו תרבות ארגונית חזקה עלולה להתחיל לשחוק כאשר אין תהליכים מוגדרים המגבים אותה.
- תרבות חזקה עלולה להתחיל להישחק כאשר אין כלי הערכה שיבחנו עד כמה התרבות והתהליכים משיגים את מטרותיהם.
לסיכום
תרבות חזקה יכולה להיות כלי עוצמתי להנעת החברה קדימה, אך ללא ניהול טוב שיתמוך וישמר אותה לאורך זמן, היא עשויה להיפגע ולהוביל לקשיים משמעותיים.
אמנם תרבות ארגונית חזקה עשויה לעיתים לשרוד ולעבוד בצורה אינטואיטיבית גם בלי מדידה, אך לאורך זמן, היעדר נתונים מוביל לאי-יכולת לנהל תהליך למידה ושיפור מתמיד.
מדידה מאפשרת לגבש תמונה ברורה של ההתקדמות, להציב יעדים ברי-השגה, ולהבטיח התאמה בין מאמצי החברה לבין מטרותיה.
