[מצגת] יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים בתחום האיכות

קיימים מספר מדדי ביצוע עיקריים למדידה ושיפור האיכות בחברה

שלושת המדדים הפשוטים ביותר הם איכות פעם ראשונה, שחרור סופי ותלונות לקוחות. כל אחד ממדדים אלו מאיר תחום אחר. המצגת המצורפת מראה בקצרה את מדדי השיפור המרכזיים וכיצד להשתמש בהם כדי לשפר את האיכות. בנוסף, אסביר בטקסט על השקפים המרכזיים במצגת.

שימו לב - יתכן שאינכם רואים את המצגת אם אתם משתמשים בגרסה ישנה של הדפדפן Internet Explorer. במקרה זה לחצו כאן לצפייה במצגת.

איכות פעם ראשונה (שקף מספר 5 במצגת) מודדת לנו את איכות התהליך והיכולת שלנו ליצר מוצרים באיכות המוסכמת כבר בריצה הראשונה ללא תיקונים והוצאות נוספות.

מדד "שחרור סופי", (שקף 6 במצגת) מודד את  כמה מוצרים טובים אנו יודעים לספק בסוף התהלך אחרי כל התיקונים.

מדידה של התלונות של הלקוחות (שקפים 3 ו-4 במצגת), מאפשרת לנו לדעת איך הגיעו המוצרים לשוק ומה חושבים הצרכנים על המוצרים שלנו. לא פעם יש התנגדות כמעט אוטומטית, לתלונות שמגיעות. אבל זהו בעצם "בית הספר" והמודיעין הכי טוב על המוצרים שלנו בשוק.

בשקפים 8 עד 14  נמצא הסברים על אופן המדידה בפועל של המדדים השונים.

בשקפים 16 עד 20 נמצא דוגמאות מספריות לחישוב המדדים.

בשקפים 21 עד 23 אני מציג את הדרך למצוא מדדים נוספים המקובלים בתעשייה הבינלאומית באינטרנט. לא רק מדדי איכות, אלא בכל תחום.