חשיבות המדידה בכלל ובעבודה עם צוותי שיפור בפרט

מי שעוקב אחרי המאמרים בבלוג שלי, יודע שאני חסיד גדול של מדידה ושל צוותי שיפור.

המדידה היא הכרח. אילוץ אמתי. בלי מדידה לא ניתן להשיג שיפור, או שהוא יהיה אקראי וקצר מועד.

צוותי שיפור הם כלי רב עוצמה ורב ערך להשגת השיפור. אך יש גם כלים אחרים.

מה קורה כאשר אין יכולת למדוד?

קרה לי בעבר שהגעתי לחברה שניהול החומרים בה היה כל כך חלש, שלא ניתן היה למדוד בכמה חומרים השתמשו ולהשוות לכמות שנדרש היה להשתמש לפי עץ המוצר.

לפי הדוחות הכספיים היה ברור שסעיף העלות העיקרי הינו רכישת חומרים.

הדוחות הכספיים נסגרו בדיוק גבוה אחת לשנה ובדיוק נמוך יותר אפילו פעם בחודש. אך לא ניתן היה לדעת בפירוט רב יותר מה הייתה הצריכה וכמה פחת היה בכל סדרת יצור. לא ניתן היה לדעת איזה סדרת יצור הייתה טובה ואיזה גרועה.

היה ברור ש"מנוף הרווח" (הנושא ששיפור בו יתרום הכי הרבה לשיפור הרווח) הנו החומרים. בלית ברירה נכנסנו לעבודה בלי יכולת למדוד.

הקמנו שישה צוותי שיפור ובכל שבוע ניתחנו את סדרות היצור במחלקות השונות. השיפור שהשגנו היה מהיר מאד. הוא ניכר בכל מקום.

תשומת לב רבה יותר לפחתים, סדר וניקיון, הקפדה על עבודה נכונה. אבל לא ידענו האם וכמה יש גם שיפור כספי. וזו הרי הייתה המטרה.

משולים היינו לעיוורים שמנסים ללכת קדימה ואינם יודעים כמה התקדמו.

אחרי חצי שנה, כולם "התרגלו" למצב החדש, המשופר. לאווירת העבודה החדשה, יעילות רבה יותר והקפדה בעבודה. המצב הקודם נשכח והייתה תחושה שדורכים במקום. בהיעדר מדידה לא ניתן היה להעריך האם יש התקדמות או שדורכים במקום.

במקביל התחלנו לבנות את הכלים שיאפשרו לבחון בכל סדרת יצור בכמה חומרים השתמשו בהשוואה לעץ המוצר. אבל הדרך הייתה ארוכה מאד.

בהיעדר הערכה כמותית לתהליך השיפור, צוותי השיפור אבדו אנרגיה וההתלהבות שכחה. גם ההנהלה כבר לא זכרה את הצורך.

הדוחות הכספיים שהתפרסמו אחת לחודש, הצביעו על שיפור, אך לא ניתן היה לשייך אותו בוודאות לעבודת הצוותים.

עברו עוד חודשיים ועבודת השיפור עם הצוותים הסתיימה.

לפני כמה שנים היה לי מקרה דומה. גם אז השגנו שיפור שזוהה רק בדוחות הכספיים השנתיים. השיפור היה מאד גדול ולאחר שסיימנו את העבודה עם צוותי השיפור, הייתה דעיכה מהירה של השיפור ונסיגה. הדוחות בשנים הבאות הצביעו על ירידת מדריגה אך גם אז, לא הייתה מדידה והעבודה עם צוותי השיפור לא חודשה.

המלצה.

אל תוותרו על המדידה. המדידה הינה תנאי הכרחי לשיפור. כל החלטה על רצון לשפר חייבת להתחיל בבניית כלי המדידה.