"כל עסק מהווה מערכת סגורה המורכבת מחלקים נפרדים אך משולבים זה בזה. מנהלים מעולים מבינים כיצד פועל כל אחד מהחלקים כשלעצמו, וכיצד הוא משתלב במערכת כולה."
כך פותח סטיבן שוורצמן אחד מעקרונות היסוד בספרו "שיעורים במצוינות".
עבורי, זהו משפט שמכיל בתוכו הבנה ניהולית עמוקה: כל עסק הוא יחידה מורכבת, ייחודית, וצריך שמנהל ינווט אותה כמו רב-חובל שמזהה כל זרם, מפרש כל רוח, ודואג שכל חברי הצוות מבינים לאן השייט הזה אמור להוביל.
כולם מושכים לאותו כיוון או כח המשיכה של חזון משותף
כל עסק הוא יחודי במינו והוא יצליח עם כל העובדים וכל התהליכים יעבדו יחד וימשכו את העסק באותו כיוון. על מנת שזה יקרה צריך מנהל בעל יכולת ניהול שנותן לכולם מטרה משותפת (חזון ואסטרטגיה) ולוודא בתהליך בקרה מסודר שאכן כולם עוזרים למשוך את העסק לאותו יעד, זה נשמע פשוט אבל במציאות זה מאוד קשה לביצוע ודורש מנהל בעל ידע רב ורחב.
פיטר דרוקר, אבי תורת הניהול המודרנית: "המשימה החשובה ביותר של מנהל היא להפוך חזון למציאות."
וגם ג'ים קולינס, מחבר "מ-טוב למצוין", מדגיש:
"מנהלים גדולים לא רק מבינים את המערכת – הם משנים אותה לטובה."
כשהעסק גדל
ככל שהארגון גדל, הקושי ליצור תיאום פנימי ושימור התנועה המשותפת גובר. בסטארטאפים, כולם מדברים עם כולם והחזון ברור לכולם. בארגונים גדולים, לעומת זאת, נוצרים פערי תקשורת – במיוחד כשמנהלי ביניים לא מצליחים להעביר את המסר או אפילו לא מבינים אותו בעצמם.
במקרים כאלו, נדרש מנהל בעל ידע רחב ויכולת זיהוי סדקים – כזה שלא רק מזהה כאשר כיווני הפעולה משתנים אלא גם יודע לאחד מחדש, לחזק את החזון ולבנות מערכת בקרה שמבוססת לא רק על נתונים אלא גם על הקשבה והבנה.
אדוארד דמינג אבי ה TQM אמר :
"רוב הבעיות בארגון אינן נובעות מהאנשים – אלא מהמערכת."
ואני מוסיף זה נשמע פשוט, אבל במציאות זה מאוד קשה לביצוע ודורש מנהל בעל ידע רב ורחב.
סיכום
ניהול הוא לא רק קבלת החלטות – הוא יצירת תנועה הרמונית. ככל שהעסק גדל, האתגר גדל איתו. רק מנהל שחושב מערכתית ומתקשר באופן אפקטיבי יכול להבטיח שכל המחלקות, האנשים והתהליכים עובדים יחד למען מטרה אחת.
מודעות מערכתית היא לא מותרות – היא תנאי להובלה אפקטיבית. מי שמבין את המארג הכולל של הארגון, מסוגל לקדם תהליכים בהרמוניה ולפתור בעיות מהשורש, ולא רק לטפל בתסמינים.המנהל הטוב בונה דרך.
המנהל המצוין דואג שכל האנשים ילכו בה – יחד ובאותו הכיוון.
