[מצגת] שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים

המצגת המצורפת הינה חלק מההרצאה "יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים" שניתנה במסגרת קורס לתואר שני בנושא ניהול האיכות, של ד"ר גיל לוריא באוניברסיטת חיפה. 

השיטה המוצגת מתבססת על העובדה כי כדי לשפר, צריך למדוד. לא ניתן לשפר ללא מדידה, ניתן רק לקבל שיפור אקראי ושולי. במצגת מוצגים סוגים שונים של מדדים בהם ניתן להשתמש כדי למדוד ולשפר את האיכות, ומוסבר כיצד משתמשים בהם. בנוסף, מובאות מספר דוגמאות מוחשיות לשיפור האיכות בעזרת שיטת עבודה זו.