בלוג הוידאו: שאלות ותשובות על ניהול, עסקים ותעשייה

אנחנו אומרים תמיד שתנאי לשיפור הוא מדידה. היום נדבר על מדידת ספקים, נראה איך אנחנו מודדים את הספקים שלנו כדי שהם ישפרו את השירות.

כשלקוח מתלונן, או שהוא לא מרוצה, התגובה הראשונה שלנו, הכי טבעית, אימפולסיבית, היא לגלגל אליו את האחריות. הוא נודניק, הוא מבלבל את המוח. היום נדבר על לקוחות שלא מרוצים ולמה הם בעצם כל כך חשובים לנו.

אתם מקבלים סחורה מספק שלכם ואתם מוצאים מוצר אחד או שניים שלא עומד בדרישות האיכות. האם המשלוח פסול? אפשר להתווכח אבל אפשר מראש לסכם. היום נדבר על בחינה מדגמית של סחורה או תוצרת גמורה, למה זה חשוב ואיך כדדאי לבצע את זה.

היום נעסוק במוכנות שלנו לשינויים. ארגונים רבים בונים על זה שמה שהיה הוא שיהיה, על יציבות. אנחנו מתכננים תקציבים, תוכניות פעולה. התחזיות שלנו בונות על זה שמה שהיה יהיה. זה לא נכון. אז מה כדאי לעשות?

היום נדבר על שעות נוספות גלובליות, הבסיס החוקי ואיך נכון לפעול.

היום נדבר על יחסי עובד מעביד. נראה מתי אפשר לרשום שאין יחסי עובד מעביד ומתי לא ולמה זה מאוד מאוד חשוב.

היום נדבר על משמעת ואיך היא משפיעה על הביצועים של החברה. ולמה זה מאוד חשוב לכם.

היום נדבר על שיחות משוב. האם אתם עושים שיחות משוב? מה המטרה? איך לעשות את זה נכון?

היום נדבר על שירות. מה ההבדל בין שירות מגיב לשירות יוזם? בין שירות שיכול להיות טוב לבין שירות מצוין.

וילפרדו פרטו, שהיה כלכלן וסוציולוג איטלקי מצא ש-20% מהאנשים באיטליה יוצרים 80% מההכנסות. הכלל הזה ש80% מהתוצאה נקבעת על ידי 20% מהגורמים, הוא נכון בכל תחום. אבל מה קורה כשזה לא עובד?